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- 2013年07月10日
作者:
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 【PDF版】
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刷卡消费以快捷、便利的优势被越来越多的消费者所接受,但随之而来的问题也越来越多。很多持卡人在日常使用过程中不注意用卡的注意事项,给自己的生活工作带来了不必要的麻烦甚至经济损失:商家自定霸王条款,持卡购物余额不退；经营者人去楼空,消费卡预付消费打了水漂；上网卡未到期,却被告知欠费……结合近期在临沂市发生的几起案例,记者对消费卡投诉问题进行了调查、透视。
案例1:持卡购物 余额不退
6月13日,徐先生在某品牌专卖店用面值1000元的购物卡购买皮鞋一双,价值979元。付费后,徐先生让营业员退卡内剩余款21元,营业员称,店里规定购物卡剩5元左右才能退,超过5元不退款,剩余款可以再消费。徐先生理论不成遂到临沂市工商局批发城分局消协投诉。
接到投诉后,消协工作人员立即赴现场调查,经查实,情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定,“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效”。因此该专卖店应找回21元钱。因为购物卡不是赠品,该专卖店的规定是商家的单方声明,为“霸王条款”,当属无效。
经调解,经营者退还徐先生21元余款并道歉。
案例2:店面人去楼空 消费卡变“废卡”
6月3日,市民陈小姐在某盲人推拿保健中心办理会员卡,预付充值了420元,一个月后陈小姐再去该中心消费,该中心已是人去楼空。陈小姐无奈只好求助工商部门。
临沂市工商局批发城分局消协工作人员立即调取了该推拿中心的资料,发现其开业半年后即注销。工作人员电话联系该经营户,发现电话已全部停机。
消协工作人员认为,这种侵害消费者权益的现象成本低,查处难度大,消费者往往也只能吃哑巴亏,预付款消费投诉已经成为新的投诉热点。因此,市民在选择预付款消费时,要仔细考察经营者的市场信誉和经营状况,不要一味轻信广告；办理预付款消费卡前,要弄清楚其使用范围和功能、退款条件等,不要相信商家的口头承诺,要形成书面文字以便日后维权；避免一次购买较大额度的会员卡,以免承担较大风险。
案例3:会员卡消费有约定 到头来还是不退钱
7月5日,家住河东区九曲办事处尤家斜坊村的王先生,在附近网吧办理一张会员卡,在消费了一段时间后,里面仍然有余额,王先生不打算在此消费了,遂要求商家退还卡内的余额,商家不予理睬。王先生认为商家的做法不妥,随即拨打了九曲工商所维权服务热线。
九曲工商所接到申诉电话后,立即联系王先生,一同前往该网吧,经调查了解,王先生反映情况属实。王先生出示了网吧会员卡,查询里面还有10元钱。王先生说:“在2011年办理会员卡时,经营者告知如果不打算上网了,可以随时退还卡内余额。”
根据《消费者权益保护法》经营者的义务中,“经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定”。
在九曲工商所工作人员的积极协调下,经营者认识到自身的错误,立即为王先生办理了退款。
案例4:上网卡未到期 却被告知欠费
近日,沂水县消费者程先生向沂水县消协投诉,他于日前购买某电信公司无线上网年卡一张,最近却被经营者告知欠费不能使用,当时购买时卖卡的经营者说是年卡可以使用一年,现在非但不到期被告知欠费不能使用外,平时还经常掉线不能正常使用。程先生找经营者多次问询却没结果,无奈之下到消协投诉。
消协工作人员随即召集消费者、电信服务运营商、上网卡经营者三方集中进行调查调解。但电信服务运营商、上网卡经营者不同意消费者提出的退还上网费用的合理要求。消协工作人员认为,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十九条、第二十二条、第二十三条明确规定:经营者的提供服务真实、约定期内保证消费者正常使用,并且对消费者的合理要求不得故意拖延或无理拒绝。
经调解,双方最终达成协议并在调解书上签字:由上网卡经营者一次性退还消费者上网费以及交通费用800元人民币并赔礼道歉。
刷卡消费时 注意核对信息 保存好购物凭证
为了保护消费者的合法权益,临沂市消协提醒市民,刷卡消费要特别谨慎,并注意核对信息,千万别马虎大意。
首先,消费者刷卡消费输入密码的过程应遮挡按键,同时确保银行卡一直在自己的视线范围内。若发生交易错误或取消交易的情况,一定要把错误的交易单当场撕毁或者请服务员开一张签账单以抵消原交易,然后重新交易,或者取得商家的退款说明。
其次,交易单据签名要与留给银行的名字及笔迹相同,以免银行拒绝交易或出现纠纷时无法保护自己的权益。如果收银员要求两次签名,一定要核实清楚。在交易单据上签字前,应注意核对消费金额,正确无误方可签名。
另外,消费者应特别注意不要随意丢弃交易单据。除了以备日后核查外,也可避免被仿冒使用,有效防止安全信息无意丢失。
最后,消费者在碰到刷卡密码有误、余额不足及输入正确密码不能使用等情况时,应尽快核查信用卡内的账面余额。消费者可以从银行的服务热线查询个人消费信息。遇到信用卡上的钱被误划时,应提供相关证据,及时向相关部门投诉。
本报记者 刘青
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