| 流着辛苦汗送来清凉风力求顾客满意 |
| 金鹰美乐空调安装工的一天 |
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- 2013年07月17日
作者:
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 | 安装工人在装空调。 |
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七月,骄阳如火,人们待在有冷气的室内不愿出来,但是在享受空调送来的徐徐凉风之际,请不要忘记城市中还有这样一群人,天气越热他们的工作越忙,他们顶着烈日忍受着高温穿梭在大街小巷,甚至吊着安全带在数十米高的楼顶悬空作业,只为了让顾客在炎夏早日感到一丝清凉。他们就是空调安装工人们。
每年夏天都是空调安装的高峰期,而对于每个空调品牌来说,夏季市场都是考验安装服务效率的重要时刻——做的好不好,客户说了算。7月15日,晴,气温升至31度,记者跟随金鹰美乐家电商场的空调安装工纪师傅和王师傅,一起在烈日下的临沂城体会了空调安装服务行业的点点滴滴。
早上7:00 趁着凉快及时装
“今天的天还凉快点,有风吹着,马上就要一天比一天热了。”
“天热更得及时装上,人家买空调不就是为了凉快的嘛。”
纪师傅一边吃早饭一边说。早上7点,他和王师傅准时赶到公司,开完晨会后,两人抓紧时间塞上几口早饭就开始准备一天的工作。
吃过早饭,纪师傅和王师傅就领取工作单并快速掌握好客户信息,为一天的工作做准备。他们从事空调安装工作有六七年了。
早上8:30 白跑一趟不嫌累
虽然是早晨,但是阳光已经照得让人睁不开眼睛,连皮肤上都是火辣辣的感觉,纪师傅和王师傅今天的第一单工作是处理北城新区金升社区一户居民空调漏水问题。
来到客户家里,王师傅和纪师傅仔细检查了空调,发现客户投诉的“空调漏水”现象只不过是正常的冷凝水排放。“正常现象,没问题,您不用担心!”纪师傅一遍遍地向客户说明情况。
“真是白跑一趟,浪费这么多时间。”从客户家里出来后记者忍不住说了一句。
“这没什么,接到的很多投诉都和这个情况差不多,因为客户对空调不了解,有时候会把空调运转的正常现象当做问题,不过即便如此我们也得第一时间上门服务,顾客利益至上嘛。”王师傅说。
上午10:00 穿好鞋套再进门
10:00,记者跟随两位师傅来到金颐社区2单元301房。敲门后,两位师傅首先穿好鞋套才进入室内,两人默契配合,一人负责拆包装、接铜管、缠外置管道,另一人负责核准位置,在墙上开钻管道孔,一切工作有条不紊地进行着,此时记者看到,两位师傅的蓝色工作服早已被汗水浸透。
开始安装室外机了,王师傅首先系好安全带翻出室外,安装好放置空调的底座,这时,纪师傅将室外机系好保险绳后缓降到王师傅的位置。接着,王师傅在窗外调整固定好位置,完成安装。两位师傅检查无误后,还给客户将安装产生的垃圾打扫干净,纪师傅将手中的服务卡递给客户后便匆匆告别,继续下一份工作。
晚上17:30 希望客户“非常满意”
记者回到报社后,两位师傅的安装工作依旧没有结束,他们说现在几乎每天都等到晚上10点才能下班,最晚的时候曾经到过12点。
正常境况下,安装工作都会进行的很顺利,但有时候,会在工作时突然接到客户的电话,会有催促和抱怨。但是他们一直很努力安排时间,高效完成工作,用最好的服务质量,为消费者带去清凉。
“我们觉得流点汗,靠自己的劳动挣些钱,这样工作安稳踏实,消费者‘非常满意’就是我们的目标。”王师傅和纪师傅说。在炎热的夏天,金鹰美乐的这些“清凉使者”们为临沂广大消费者带去了最贴心的服务。 本报记者 邵琳 实习生 朱洁
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