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- 2013年07月31日
作者:
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案例一:瓶盖漏气,啤酒浑浊沉淀
6月30日,李先生约两个朋友到家中小聚,经过家人紧张的收拾准备,快到聚餐时间,李先生来不及去别处购买啤酒,就到附近小超市搬了一捆啤酒,价值15元,共9瓶。
待宾客聚齐推杯换盏之际,李先生发现自己购买的啤酒有问题,其中一瓶内有面粉状沉淀异物。李先生将其弃之一旁,第二天去找经营者讨说法。
经营者表示自己销售的啤酒都是通过正规渠道进货,也未超过保质期,对于出现沉淀问题实在搞不清原因,愿意通过批发商返回生产厂家查找原因。李先生无法,只好静等经营者查明原由。
十几天后经营者向其回馈,称是因为瓶盖漏气导致浑浊,但就赔偿问题双方未达成和解。
7月14日,李先生通过12315电话,向苍山县工商局反映相关情况,请工商部门协调解决问题。工商人员经过调查,发现双方对问题事实的发生、经过并无异议,主要问题是李先生认为应该按购买啤酒的十倍赔偿,而经营者认为应该按出现问题的啤酒十倍赔偿,从而在赔偿十捆还是十瓶问题上达不成协议。
经工商人员调解,7月17日双方达成协议,由生产厂家委托经营者赔偿李先生啤酒四箱。
案例二:“九个核桃”饮品,傍名牌卖高价
7月16日上午,罗庄工商分局执法人员发现该区国道206路一商店货架上摆放着山东某公司生产的“九个核桃”核桃露,该产品在醒目处突出使用“九个核桃”字样,疑似“傍名牌”,遂将其暂扣。
经“六个核桃”生产厂家——河北养元智汇饮品股份有限公司证实,“六个核桃、九个核桃”均为该公司的注册商标,并未授权他人使用。
经查,这批假冒核桃露由临沂市河东区一公司配送,一共进货10提,目前已售出2提,市场售价45元/提。而正品的售价为72元/提,由于价格悬殊,部分消费者为图便宜而购买。
7月份以来,临沂市工商局罗庄分局在打击“傍名牌”行动中,依法查扣36箱、216提假冒核桃饮品,货值金额15552元。
案例三:酸牛奶喝后,腹泻一晚未眠
在沂水县城工作的刘先生,在一超市以20元的价格购买了某品牌酸牛奶一箱,买回家饮用后突然身体不适,腹泻一晚未眠,找经营者协商2次都没有结果。
刘先生十分恼火,拿着酸牛奶就到沂水县消协进行投诉。
消协工作人员对消费者提供的酸牛奶进行了现场勘验,又到现场调查并通知经营者前来调解。
经营者申辩说,酸牛奶是正规厂家产品,消费者腹泻是个人身体问题。消协工作人员认为:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条和第四十一条之规定,经营者向消费者提供商品和服务,应保障消费者人身和财产安全权,造成消费者人身伤害的,应该支付合理费用之规。
经营者这才意识到是违法行为,随即联系厂家积极进行协商。
经消协工作人员努力,双方最终达成协议:由厂家、超市向消费者公开书面赔礼道歉并作出公开质量保证承诺书,赔偿现金200元。
案例四:雪糕里有头发,消费者倒胃口
刘先生在临沭一家超市购买了一支价值2.5元的雪糕,食用过程中发现雪糕里面竟“藏”有一根头发,刘先生遂找到超市方要求予以赔偿,对方却以头发系刘先生自己所掉为由拒绝赔偿。一气之下,刘先生拨打了临沂市工商局12315热线电话。
工商执法人员通过实物查看,发现雪糕里的头发是一半裸露,一半嵌入在雪糕内部,从直观上就可以断定并非销售商所说的头发系刘先生自己所掉,销售商在事实清楚的情况下拒绝承担责任明显不符合规定。
工商执法人员对超市方行为予以严厉批评,责令销售商给予刘先生购物款双倍即5元钱的赔偿。
在临沭县工商局执法人员的帮助下,刘先生获得了双倍的赔偿。
□提醒
注意商品信息 存好消费凭证
临沂市工商执法部门提醒,消费者夏季选购食品时,要格外注意安全,要选择正规商家、注意查看生产日期、保质期等商品信息、保管好消费凭证等,保护自己的合法权益,主要做好以下几个方面:
一、消费者购买食品时,要选择正规的商场、超市,或生产基地、卫生环境条件较好的食品经营店,注意查看有无《食品流通许可证》、《营业执照》等证照。
二、要检查食品包装标识是否齐全,仔细查看商品名称、配料表、净含量、厂名、厂址、电话、生产日期、保质期、生产厂家许可证及产品标准号等内容。
三、购买需要低温保存的食品时,要注意查看食品是否在冷藏保鲜柜内存放；购买生肉时,要详细查看肉体上有无检疫部门的检疫图章和检疫检验报告；购买水果、蔬菜时,要仔细查看超市或农贸市场内有关农药残留检测的公示布告。
吃冷饮学问多
夏季细菌生长繁殖迅速,是食物中毒的高发时段。临沂市消协提醒,盛夏消费食品饮品,应注意以下几点:
不要暴饮暴食冷饮、饮料类食品,因为高温使人体的大部分内脏血管都处在舒张状态,食用大量冷饮后会引起血管急剧收缩甚至痉挛,容易导致腹痛、腹泻等症状。
夏季要注意冷藏好已经加工好的熟食,常温下熟食品的存放时间应控制在2小时内；对于经冷藏的食品食用前应彻底再加热。大家都喜欢在夏季做凉拌菜吃,加工凉拌菜的蔬果一定要洗净消毒。
同时,临沂市消协还提醒消费者,夏季购买食品饮品一定要分清食品饮品的保质期和保存期。保质期是最佳食用期,而保存期是食品饮品的最终食用期,并非过了保质期就一定会变质无法食用,只是过了保质期,食品饮品的安全性无法保证。
另外,当外出就餐时,应该选择安全卫生的餐馆,要先看餐馆是否持有效食品卫生许可证等合法营业的证件。如发现任何有关食品卫生问题,均可及时向所在区县或市食品监管部门投诉举报。
本报记者 刘青
通讯员 李邦国 徐开成 王云霞 张健
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