|
| 号称375元的山地车只退200元 |
| 没有手机包装盒,移动就不退套餐,如此为难消费者为哪般? | |
- 2013年08月02日
作者:
-
 【PDF版】
|
|
|
|
|
参加中国移动临沂分公司交话费赠山地车活动,领回山地车不到一个月就多次损坏,手机也问题不断。8月1日,气愤的马先生来到移动桃源科技广场营业厅要求退钱,营业厅本已同意山地车按200元退还,但要求马先生必须找到手机包装盒才能退掉套餐。由于没能找到手机包装盒,双方又陷入僵持中。
轮胎扁了、脚蹬掉了、车座歪了,移动山地车问题一大堆
8月1日13时左右,在市区蒙山大道与青年路交会处附近的桃源科技市场,记者远远地看到,马先生将山地车推了过来。
“我老是觉得山地车的轮胎不是很圆,骑起来咣当咣当的,从正面看,似乎还看不出来。”马先生随即抬起山地车车把,滚动着轮胎,让记者注意观察。
记者注意到,这辆山地车前轮胎滚起来后,左右摇摆,似乎没有固定好。
“脚蹬子也掉了,这是我使劲放进去的,你一动还会掉。”马先生说着,顺手把脚蹬子拿了下来,“你看着螺丝都滑了,固定不住了。”
马先生表示,这山地车质量很差,到处都是问题,随后他又把车座了晃动了两下,车座子便歪到了一边。
“你瞅瞅这山地车的质量,还不如普通的自行车呢。”马先生气愤地说道。
据马先生介绍,他是在6月25日左右看到楼下移动营业厅开展存话费送手机和山地车的活动后,觉得很优惠就办理了该业务,没想到优惠没抢到,问题一大堆。
手机连修3次,还疑似傍名牌
“不止山地车有问题,我办理的手机也问题不断。”马先生表示,使用了几天后,手机就出现了自动关机的情况。
“最初有客户在网上跟我反映,我的手机老是打不通,然后我一看手机关机了。”马先生表示,“移动公司让我去售后维修点进行维修,结果他们只会给我刷系统。”
位于银雀山路与新华路交会处的手机售后维修处,马先生先后去了三次。
“第一次刷机后,出现了闪屏的情况,连续又去了两次,依然没有解决问题。”马先生拿出了问题手机,他没有充足的时间,每次都去售后用刷系统解决问题。
记者看到,手机品牌为lephone,型号为TD9229,手机屏幕一直在闪屏。
记者从百度上查询得知,该品牌手机制造商位于深圳,自称是国际化品牌。在论坛中,不少网友认为该品牌有傍联想的lephone之嫌。
记者从淘宝上查找这款手机,只有一个销售商,价格为299元。
没有包装盒,退钱退货不可能
“我昨天已经拨打10086投诉了,现在还是没有给我回复。”马先生说着,与记者一起来到桃源科技市场的移动营业厅,营业厅门口仍摆放着数十辆的样式不一的自行车。
马先生来到手机销售柜台,再次将问题反映给了营业员,工号牌为SQ0303的营业员表示,可以给予更换新机,让马先生去售后进行办理。
“我已经对这款手机没有信心了,你再给我换新的,我也不要了。”马先生坚持要求退款,“山地车有问题,手机也有问题,没有一个质量好的,必须退款。”
随后工号牌为SQ0301的营业厅主任过来协调,了解到马先生前一天拨打10086投诉之后,找来一名男性工作人员,协商如何处理。这名男性工作人员并没有穿着移动工装。
“山地车可以给你退,退给你200元钱,手机已经捆绑使用了,没法给你退掉,我们只能给你换新手机。”这名男性工作人员表示,但马先生依旧坚持自己的要求。
见马先生不为所动,营业厅主任又与该男性工作人员进行了协商,最终决定给予退钱处理。
“话费已经返了两个月了,一个月28元钱,要从这699元里扣除。”男性工作人员表示,而且要求手机配件、包装都要完整。
“我就是把这56元话费还回去,也要把这山地车的活动退掉。”马先生十分坚定地说道。
为回去准备手机包装盒和配件,13点30分左右,马先生与记者离开该营业厅。
下午6点,马先生向记者反映,因为手机包装盒没有找到,移动公司又不同意退钱了,双方正在协商之中。
晚上9点,协商还没有结果。
“一个多月了,还让我找包装盒,这个要求你说过分不过分?”马先生抱怨道。
记者了解到,处理手机退换货主要依据是的2001年开始实施的《移动电话机修理更换退货责任规定》,里面并没有“必须有包装盒才能进行退换货”这一条。消协工作人员也告诉记者,移动的这种要求并没有法律依据。
送的都是垃圾 这活动该停了
山地车质量不好不说,手机不但不智能还总是死机,平邑移动用户库先生直言:“送的东西都是垃圾,这个业务趁早停了吧。”
库先生告诉记者,7月初,他在中国移动临沂分公司参加了“存话费送手机、送山地车”活动。
库先生领到的是一部奥克斯手机。他想,奥克斯也是个品牌,应该没啥问题,可没想到用了不到1个月,库先生的噩梦就来了。这部智能手机频繁死机,还多次开不了机,库先生很抓狂。
库先生去营业厅维修,来来回回修了3次都没有修好。第4次去移动营业厅时,经过半个多小时的交涉,工作人员终于同意为他更换一部新手机。
但新手机拿来了,库先生一看还是奥克斯手机,因此拒绝更换,要求必须退货,双方现在仍未达成一致。
库先生:“用了20来天,没想到光跑移动营业厅用去了4天。”
更令库先生难以接受的是,赠送的山地车骑了两天也坏了。“这种三无产品存在安全隐患,移动太不负责任。”库先生说。
“移动搞这个活动为的是什么?都送出一些垃圾产品,这样送垃圾,还不如趁早别办了。”库先生说,“有关部门该出来管一管,别让这样的活动再继续下去。”
记者获悉,接到消费者的投诉后,临沂工商部门已着手立案,进一步调查处理。
本报记者 王健
沂蒙晚报记者 董立军
| |
