在创先争优中擦亮文明窗口

——七论全力以赴迎接全国城市文明程度指数测评

2013年08月07日　作者:
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　　小窗口,大形象。窗口行业作为城市的脸面,反映城市精神面貌,体现城市文明程度,是文明测评考察的重点之一。窗口行业文明创建活动搞得好,就可以为城市争光；搞得不好,就可能为城市抹黑,甚至影响到城市的整体品牌和形象。
　　近年来,临沂以创建全国文明城市为抓手,扎实推进各领域、各行业文明创建工作,取得显著成效,机关作风明显改善,行业服务逐步规范,服务环境更加优良,服务质量显著改善。但我们也要清醒地看到,个别窗口单位中依然存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象；一些行业缺乏诚信意识,投诉机制写得好看、讲得好听,但处理起群众投诉就推三阻四……究其原因,就在于这些行业窗口单位服务意识淡薄,急功近利,缺乏社会责任感和文明创建紧迫感。
　　当前,全国迎评已到迫在眉睫的关键时刻,各级各部门一定要高度重视窗口行业服务规范和行风建设,积极开展创先争优活动,进一步规范服务,擦亮窗口,全面优化城市软环境。
　　在创先争优中擦亮文明窗口,就要注重文明创建,增强服务意识,树立行业形象。开展文明创建活动,规范行业行为,转变行业作风,不仅有利于提高行业服务质量,树立行业文明形象,而且有利于形成健康向上的社会风气和人际关系,树立党和政府的良好形象。我们要更新服务理念,创新服务举措,规范上岗行为,增强服务意识,转变服务观念,推行文明服务用语,提升文明服务水平,真正做到“一张笑脸相迎,一句问候暖心,一杯热茶相敬,一声轻语相送”。要牢固树立“群众利益无小事”观念,加强行业精神文明建设,积极倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的精神,培养和造就一支作风过硬、高效廉洁的干部职工队伍。要组织开展创建文明行业、文明班组、文明窗口、文明职工等创先争优活动,不断提高职工思想道德素质和优质服务水平。
　　在创先争优中擦亮文明窗口,就要构建长效机制,抓好制度落实,注重服务成效。要加强制度建设,推行规范化服务,贴紧行业实际,制定简明具体、操作性强的规范化服务标准和制度,实行挂牌上岗、首问负责制、服务承诺制,提高行业文明水平,形成文明服务、优质服务的自觉意识。要大力倡树“立说立行、马上就办”的工作作风,立足岗位争一流、争先进、争优秀,比作风、比素质、比奉献,强自身业务能力,创优质服务品牌。要立足自身优势和行业特点,熟悉创建体系,紧扣创建目标,突出创建重点,提升创建层次,影响和带动其他窗口行业文明创建。要建立完善窗口行业投诉反馈机制,推动行业诚信体系和企业信用体系建设,切实纠正行业不正之风。要加大督查督办力度,将考核问责制贯穿于创建的全过程。
　　整洁有序的环境卫生,温暖热情的服务笑容,熟练便捷的窗口服务……一个个小小的窗口,展现出的是这座城市的文明程度,彰显的是这座城市的品牌魅力。在文明创建中,历经文明洗礼的各窗口行业单位,正以饱满的工作热情、大有作为的精神状态,把窗口文明品牌擦拭得越靓越美。　　　　本报评论员