| 皮箱、牛奶遭遇“质量门”橱柜丈量出了错 |
| 摊上这些事儿,咱就去维权 |
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- 2013年08月07日
作者:
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案例1
新买旅行皮箱质量有问题 经调解经营者退款
7月15日,家住平邑县郑城镇的严女士在县城一家超市为将要外出打工的孩子购买了一只旅行皮箱,价值390元。7月18日,严女士使用时,皮箱出现提手杆有裂缝、拉链不好使等质量问题。随后严女士找到柜台服务员要求退款,服务员看过皮箱后认为不是质量问题,是人为的损坏,不同意退款,双方协调不成。无奈之下,严女士到平邑县工商局投诉。
接到投诉,平邑县工商执法人员立即展开调查,发现该超市女包柜台内有消费者购买的同样式的旅行皮箱,既无生产厂名也无厂址,让经销商提供进货发票和产品合格证明也没有。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,工商人员认为:经营者不能提供自己无过错的证据,应保证皮箱的质量,因质量问题致使消费者财产受损的,消费者有权要求经营者赔偿。经过调解,经营者同意退回购款390元,并赔礼道歉。
平邑县工商局在此提醒广大消费者购买皮箱时,一是到有合法手续的经营单位购买。二是不要只顾外观好看、样式奇特的商品,要购买标识齐备、手续完备的商品。三是一定要索要购物发票,并填明商品规格、型号。四是发现质量问题及时到经营者所在地的消协或者工商部门进行投诉和申诉,以便及时挽回损失。
案例2
买到胀袋牛奶敢较真 消费者获赔200元
近日,家住河东区的王先生来到河东区消协投诉称,他日前购买了一箱牛奶,可是回家拆箱后却发现牛奶胀袋。
河东区消协工作人员接到王先生的投诉后,随即要求消费者携带“问题”牛奶到工商所进行检查,发现剩余的牛奶中确实存在胀袋现象,投诉内容属实。工作人员接着将牛奶供应商、销售商一并约至工商所内,就胀袋牛奶事宜进行调解协商。
最初,供应商、销售商和投诉方各执一词,供应商认为是销售商保存不当,致使牛奶高温环境下胀袋；销售商认为是供应商在卸货时牛奶包装箱发生挤压所致；投诉方认为是牛奶质量出现问题。
最终,经工商部门调解,销售商免费为投诉方调换一箱同品牌牛奶,并将胀袋牛奶召回,并给予投诉方200元的“损失费”。
在此河东区消协提醒广大消费者,所谓牛奶胀袋,其实就是牛奶变质了。如果在没有打开包装以前仔细地观察,你会发现胀袋牛奶里面的空气要比正常的牛奶多了很多,外表上看去牛奶包很鼓。这时,牛奶的营养成分已经被破坏,所以胀袋牛奶绝对不能食用。
案例3
订制橱柜 无法安装 原是丈量尺寸出了错
莒南县的刘某在县城一家具店订制了橱柜一套。在安装橱柜的时候,刘某发现橱柜尺寸不对,无法安装,遂要求退还已交的定金1500元,但是商家迟迟不给说法。刘某无奈之下,向莒南县消费者协会投诉,请予帮助解决处理。
消协工作人员接到投诉后,针对经营者制作的橱柜尺寸无法安装这一情况,进行了调查了解,发现原因在于家具店工作人员在消费者家中丈量尺寸时出现了工作失误,导致订做后的橱柜无法安装。
在了解事实后,消协工作人员及时召集双方公开进行调解,依据《消费者权益保护法》相关规定,对经营者开展了教育引导。最后,双方就橱柜价格重新协商达成一致,店主为消费者重新丈量尺寸安装,为消费者挽回经济损失1100元。
本报记者 刘青 通讯员 李邦国 孙翼
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