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- 2013年08月09日
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本报8月8日讯 (记者 徐升 通讯员 李甲)今年以来,临沂城管服务热线共接到市民举报电话9775余个,其中绝大多数都与创城工作息息相关。城管部门对这些电话进行认真梳理,98%以上的问题都得到了圆满解决,有效推动了创城工作的开展。
为全面配合做好创城工作,今年以来,临沂城管热线中心工作人员全员上岗,对每一位市民所反映的问题都认真受理,第一时间通知辖区中队到现场查处,落实后由辖区中队将查处结果反馈给举报人,并做好跟踪巡查,防止反弹,实现执法巡查和市民举报紧密结合,确保市容环境整洁、优美。
据市城管局相关负责人介绍,城管热线中心始终坚持把人民群众的呼声作为第一信号,把人民群众的需求作为第一选择,把人民群众的满意作为第一标准,高标准,严要求,依托“举报热线”,不断创新服务理念,将“举报热线”拓展为“调研热线”、“沟通热线”,做到了“三线合一”。
尤其是在创城关键时刻,城管服务热线更能充分发挥与广大市民零距离沟通的优势,积极向市民宣传创城政策法规和相关要求,掌握市民对创城中关于城市管理工作的期望和诉求,从而大大提高热线服务质量,市民对处置举报的满意率不断提升。
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