| 拨通一个电话需要一分钟时间 |
| “慢性子”手机急煞机主 |
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- 2013年08月21日
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本报8月20日讯 (记者孟凯 通讯员 开成)苍山县刘女士前些日子买了部手机,在使用过程中发现拨出电话时非常慢,她来到手机店希望店家可以给其换一部,但营业员称只能为其进行维修。协商不成,刘女士联系工商,经工商部门调解,经营者为她调换一部新手机。
8月初,刘女士想要更换一部新手机,她到县城几家手机店进行挑选,最终选定一款950元的智能手机,该手机因为参与促销活动,并且赠送部分话费,这让刘女士非常动心。营业员向她介绍手机的各种性能,承诺将提供周到的售后服务,并表示可以为她提供一段时间的免费下载服务。
刘女士购买手机后,不断摸索试用手机的各类功能,感觉该智能手机的性价比还不错。买后的第二天,她注意到手机接听电话正常,但拨出电话时需要一分钟左右才能打通,这万一遇到紧急情况岂不急死人?刘女士便找到商家要求退机或换货,但经营者认为这并不属于手机质量问题,没有答应刘女士的请求。
8月13日,刘女士通过12315电话向工商部门求助,工商人员经过认真调查后认为,按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》,刘女士的手机问题,应属于商品性能故障中的“不能正常通信”范围,应享受“三包”服务。
经调解,刘女士与手机连锁店达成协议,经营者为刘女士调换一部同型号同规格的新手机,刘女士对调解结果表示满意。
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