网上购票,航班取消却不知

网店自称不知情,乘客该找谁问责?

2013年09月11日　作者:
【PDF版】

　　本报9月10日讯　(记者胡跃东)9月10日,市民王先生到临沂机场乘坐当天临沂至北京的航班,没想到航班竟然取消了,而他却没有提前得到通知。因为下午还要转乘飞往加拿大的航班,他立刻赶往曲阜乘坐高铁。最终,王先生赶上了航班,但还是让他惊出了一身冷汗。
　　据王先生介绍,8月31日,他在淘宝网上预订了9月10日9点于临沂机场飞往北京南苑机场的机票。当天早上不到8点,他就赶往了临沂机场,到了之后,却发现航班因为天气原因临时取消了。
　　“我当天下午要乘坐航班飞往加拿大,只好想其他去北京的方法。”王先生说。他的家人在网上查询到,在曲阜可以乘高铁到北京,而且还能买到票,他让家人在网上订票的同时,立刻驾车赶往曲阜。
　　王先生说,他在赶往机场的路上越想越生气,便打电话到机场询问,航班取消了,为什么没有通知乘客?但机场工作人员表示,他们已经提前通知了在机场购买机票的旅客,而在网上购买机票的旅客,因为使用的系统不同,他们并不知道这部分旅客的联系方式,所以无法通知,只能由售票方通知。
　　根据王先生提供的联系方式,记者找到了当时他购买机票网店的客服,对方表示,航班临时取消,他们也没有获得信息,所以没有办法通知到旅客。当记者询问因航班取消给旅客造成的损失是否要补偿时,对方称只能退票,不能赔偿。
　　“我要是赶不上去加拿大的飞机,那就只好改签,不但会给我造成损失,而且还会耽误我在那边的行程。”王先生说,比较幸运的是,他及时赶到了曲阜,坐上了高铁,没有耽误飞往加拿大的航班。