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- 2013年09月11日
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本报9月10日讯 (记者孟凯 通讯员 孙翼 严慧)近日,家住平邑县城的唐先生购买了一台冰箱,由于商家送货时冰箱被搬运工“平躺”了,消费者对此不满意,拨打投诉电话后,在消费者协会的调解下得以退款。
8月10日,唐先生在平邑县城一家电商场内花了2700元购买了一台冰箱,当天,商家的搬运工向运货车装货时冰箱是被“平躺”着放到了车里,这一幕正好让唐先生看见了,当时他也没在意,往楼上搬运的时候,也是“平躺”着抬到五楼,并且外包装有3处碰损。消费者看完说明书后才知道冰箱是不能平放的,随后打电话给商家,商家让他打电话咨询该品牌的售后服务中心。售后服务中心工作人员明确答复唐先生冰箱不能平放。随后售后服务人员来到消费者家中进行现场检查,结论是冰箱不能平放,认为这种情况唐先生可以要求销售商退货,结果销售商不同意退款,只是同意给调换个冰箱。无奈,他拨打了投诉电话,请求消协给予调解,要求商家退款。
接到消费者投诉后,工作人员立即赶赴现场调查。在确认消费者反映的情况属实后,对双方进行了耐心调解,商家意识到了自己的错误,最终同意全额退款。
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