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- 2013年09月16日
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近日,天源国际物流园副总经理邓文进,在整理近几个月园区服务投诉情况时发现,有两起关于诚信服务的投诉,其中一起是关于货运公司运输时限的。
“这个投诉是由于货运公司未在承诺时限内将货物运抵目的地,目前经过调解双方已经化解纠纷。”邓文进说,货运公司未在承诺时间内运送货物到达目的地,乍一看是常见的问题,其实不然,这里面牵扯到货运公司服务质量和诚信的问题。
“这个投诉引起了园区对于经营业户运输时限的关注。”邓文进说,由于各个物流公司、货运站实际运营状况不同,运输时限也不一样,即便是同一专线,不同的物流公司运作起来,运输时限也不同,而且物流公司和货运站也没有统一对外发布运输时限承诺,这让管理起来无章可循。
邓文进介绍,其实不光是运输时限,更大的问题还摆在诚信管理机制面前,这就是代收货款的及时计算,这关系到物流公司声誉和批发市场商户的实际利益,一直以来也被广泛关注。
“目前,天源国际物流园正在进行的诚信承诺经营活动,正在试图化解携款、携货潜逃的风险,这是所有物流顽疾中最根本的。”邓文进说,将潜逃风险降到最低的同时,诚信经营承诺也会适当地转向其他方面,如:服务水平、管理能力等,而这两个问题最突出的便是代收货款结算。
“我们正在进行调研,了解园区内各个物流公司的运营状况。”邓文进说,在与园区内物流经营户有效对接的基础上,根据各个物流公司和货运站的实际状况,天源国际物流园拟在明年发布新的诚信经营承诺:代收货款结算限时承诺,与园区经营户一起将诚信承诺进行到底,打造品牌化物流企业。
本报记者 贺可功
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