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- 2013年09月30日
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本报9月29日讯 (记者 孙贵坤 通讯员 朱孔超)网购价值千元的餐具,收货时发现部分碎裂。市民王先生寻求工商部门帮助,批发城分局消协成功处置这起网购纠纷。
日前,王先生网购了一套价值千余元的餐具,收货时发现有部分餐具碎裂。王先生立即联系店家,店家称餐具寄出去的时候是好的,邮寄途中出现问题应该找快递公司。
王先生觉得店家的解释也合情理,于是联系快递公司,要求快递公司全价赔偿损失。快递公司却称托运方没有对货物进行保价,只负责将货物按时送达,货物出现破损不予赔偿。无奈之下,王先生将此事向批发城消协投诉,请求帮助处理。
消协工作人员接到投诉后,立即联系双方进行调解,耐心讲解了相关的法律、法规。根据《消费者权益保护法》、《中华人民共和国邮政法》的相关规定,消费者未保价的邮件损毁,快递公司应该按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。由于王先生的餐具未作全额保价,也就无法取得全额赔偿,经消协工作人员的协调处理,快递公司同意按照邮资的3倍向王先生进行赔付。
目前,快递的物品损坏或丢失后关于保价和未保价物品的赔偿问题,成为快递行业最为棘手的难题。批发城消协提醒广大消费者:通过快递公司寄送贵重物品时,切不可抱有侥幸心理,一定要根据实际情况设定保价额,要看清楚投递委托单背面的合同约定,避免物品受损失后追偿困难。
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