| 国庆节期间,临沂投诉量较去年前年减少 |
| 通讯产品、汽车列申诉前两位 |
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- 2013年10月09日
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本报10月8日讯 (记者 左肖)今年国庆长假期间,临沂市工商局12315投诉热线受理各类信息比去年同比下降23.95%,与前年同比下降31.72%。其中,通讯产品、汽车、房屋、鞋、家具和电视机的相关申诉占据了商品消费类前6位。
长假期间,临沂市工商局12315申诉举报指挥中心共受理各类信息721件,其中,咨询625件、申诉64件、举报32件。从接听电话总量来看,与去年同比下降23.95%,与前年同比下降31.72%。
同时,申诉也较去年减少,国庆节期间共受理申诉64件,比去年同比下降12.33%,与前年同比下降34.69%。商品消费类54件,占申诉总量的84.38%；服务消费类10件,占申诉总量的15.62%。商品消费类中排名前六位的是通讯产品、汽车、房屋、鞋、家具和电视机,分别占商品申诉总量的20.37%、12.96%、3.7%、3.7%、3.7%和3.7%。
其中,节日期间受理涉及通讯器材类申诉11件,占商品申诉总量的20.37%。消费者反映的问题主要集中在手机质量问题、手机多次维修仍不能正常使用、商家以翻新机冒充新机等问题。排名第二的汽车申诉,在国庆节期间共受理7件,占商品申诉的12.96%,反映的问题主要有消费者交完定金后改变主意,要求退还定金；消费者与商家口头约定提车时间,之后商家延期交车,双方产生纠纷；汽车在三包期内出现故障,商家推卸责任,处理不及时。
另外,今年国庆节期间共受理举报32件,与去年同比下降3.03%,与前年同比下降51.52%。其中,商品类举报24件,占受理总量的75%；服务类举报8件,占受理总量的25%。商品类举报中排名前三位的是食品、服装鞋帽、通讯产品,分别占举报总量的20.83%、8.3%、8.3%。国庆节期间共受理涉及食品类举报6件,占举报受理量的18.75%,其中食品类举报5件,烟酒饮料类举报1件,反映的问题主要涉及食品质量和销售假冒伪劣食品等方面。
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