| 旅游“原貌”逐渐开始回归 |
| 游玩时间长了,游客满意度回升 |
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- 2013年10月09日
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 | 北京致远旅行社导游费忠勇向游客做满意度调查。
本报记者 刘青 摄 |
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从总体上看,新《旅游法》实施后的首个黄金周,由于购物点及自费项目的消失,游客玩的时间长了,临沂市游客投诉率明显减少,游客满意度明显提升。
取消购物行程,旅游更“纯净”了
记者从临沂市旅游局旅游执法大队了解到,往年黄金周,旅游购物出现质量问题是投拆的重点,今年却无1例旅游购物投诉。
3日下午,记者随临沂国旅北京四日旅游团来到北京王府井。导游告诉记者,游客在王府井自由行动,自主购物观光。
“逛街购物是你们的事,我不参与,我要在旅游车上歇脚。”北京导游费忠勇笑着说。
记者来到一家旅游珠宝店看到,产品售价大多为几十到几百块钱,属低档货,上面多刻着北京纪念品的字样,显然是卖给游客的。
临沂国旅导游张燕说,在北京要少进专门的购物店,便宜的商品多是低档货,买回家也无收藏价值,只能当作纪念品。如果是贵重的东西,千万不要到旅游购物店中买,高价的旅游商品即使不是假的,也往往会有质量问题。新《旅游法》规定,游客买到假货或问题商品,旅行社要负责,所以游客一定不要到专门的旅游店中购买贵重物品,最好不要进旅游购物店买东西。
怕惹麻烦,导游不参与自费项目
“由于新《旅游法》的实施,严禁购物店及自费项目,因此到旅游购物店购物,纯属游客的个人行为,导游不带队或参与。”临沂国旅导游张燕说,北京的自费项目很多,比如在颐和园乘游船游览,就属自费项目,如有个别游客需要看水景,可单独购票,导游不负责代为购票,也不参与此项活动。
“北京自费项目很多,最常见的就是园中票,比如故宫中的珍宝馆、北京动物园的大熊猫馆等都是自费项目,另外像特色音乐咖啡厅、京剧表演等都属游客自费项目。”北京的导游费忠勇说,新《旅游法》规定,导游不得参与自费项目,自费项目由游客自主选择。
“导游不准带游客集体去消费自费项目,旅游社执行得都很好,我们的导游每次都事先向游客说明,如有想去自费项目的游客,可单独行动。”临沂国旅副总孙波说,只有在旅游团的每一个游客全部同意后,当然包括小孩,旅游团才可以集体去消费自费项目。现在来看,自费项目完全是游客个人的事情,旅行社和导游对自费项目都敬而远之,免得惹麻烦或纠纷。
观景时间增多 游客玩得开心
“在游云台山——青天河的几天,我们没去一个购物店,如有自费项目的话,个人单独行动,导游只有一个任务,就是带领游客玩好、解说好、吃好、住好。”国庆期间,去云台山——青天河三日游的张女士称,以往去景区游玩,在景区纯看风景的时间很短,目的是节省些时间,多去几个购物店。现在不准去旅游购物店了,游客在景区观光、活动的时间就明显延长了,几天下来,玩得非常开心。
国庆期间,在北京游玩的周先生称,故宫、颐和园、长城、天坛公园都是世界物质文化遗产,以往他到北京看这些景点也只有90分钟,原因是北京本地的地接导游还要加几个购物店,还要推介一些自费项目,因此看景点成了走过场,一个接一个购物店,接连不断,哪有充足的时间在景区停留?本次国庆节北京四日游,除了吃住逛街,全部时间都用在了景点上,在景点停留的时间比在旅游行程中普遍延长半小时以上。
“新《旅游法》规定不准导游带游客到旅游购物点、参与自费项目,旅游被还原到本来面目,观光游览成为主体。游客有了充裕的时间在景区中停留,游客玩得开心,玩得舒心,是游客满意度大幅提升的主要原因。”临沂市旅游局旅游执法大队的李宗林分析说。
本报记者 刘青
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