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- 2013年10月14日
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本报10月13日讯 (记者贺可功)“现在的家具市场,不仅卖产品,也是在卖服务。”13日,家具经销商马玉钧告诉记者,在当前家具销售行业,“产品+服务”的集成化销售理念已经深入人心。
“家居集成化是指‘产品+服务’。目前,很多企业都推出了集成家居,一方面产品趋向于套装销售,另一方面商贸企业或者家具代理商构建服务体系。”马玉钧说,家具套装销售已经很常见,如儿童套房、客厅套件、餐厅套装等等,将数个家具打包销售,避免顾客选择的麻烦,这也是一站式购物理念的延伸。
“产品销售的另一端便是服务,鉴于当前激烈的市场竞争,家具代理商要想留住顾客,就需要有强有力的服务手段。”马玉钧说,服务也就是售后服务,对于家具销售业来讲,其重要程度不容忽视,尤其是品牌家具,一些大品牌在给顾客提供送货上门、安装等服务之外,还提供家具搬迁服务,这些都是销售集成化的体现。
“说白了,卖一件家具,卖的不仅是产品,同时也是服务,这就是集成化。”马玉钧说,当前,很多商户对于集成化的理念尚不清晰。对企业来讲,要通过市场来观察需求变化,设计、采购、加工制造、配送、安装的诸多环节必须一环套一环,所以必须建立一套强大的信息系统。此外,在代理商、经销商销售网络基础上,提高资源整合能力,要能在产品和服务的时间与空间上精确定位。
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