| 出租车服务新国标出台引热议 |
| 禁挑客蛮好的 说英语有点难 |
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- 2013年10月15日
作者:
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 | 改气出租车的后备厢里,气罐占了将近一半的空间,难以达到新规要求。 |
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不能吃带有异味的食物；乘客上车前,司机不得有询问乘客目的地等挑客行为；乘客对出租车的投诉,出租车公司要在24小时内处理……近日,国家质检总局、国家标准委联合发布35项国家标准,其中最新修订的《出租车运营服务规范》(以下简称《规范》)为出租车司机制定了26条服务用语,以及多条服务要求。对照新规,记者实地采访中了解到,部分规定在临沂“水土不服”。
乘客力顶“未上车禁问目的地”规定
《出租车运营服务规范》是对2008年版本的标准进行的修订,将于2014年4月1日正式实施。其中,最受乘客关注的一项规范便是“乘客未上车禁问目的地”。
14日,记者在街头随机采访了多位乘客,大部分乘客对于这项规定表示欢迎,因为这项规定能防止拒载。
兰山区的王先生经常乘坐出租车,他对于出租车拒载也是有一肚子的苦水。虽然相关部门对出租车拒载处罚比较严厉,但是在节假日和上下高峰期,出租车拒载和挑客的现象不时发生。
王先生讲述了他的一次打车经历,当时是下班高峰期,他拦了一辆打着空车灯的出租车,出租车停下后问到哪里?他说到人民广场,驾驶员便说要去加气去不了。“如果真是去加气,也不能打空车灯呀,驾驶员嫌广场拥挤不想去,就借口加气当幌子。”王先生说。
王先生认为,如果出租车国标真正实行后,这种拒载现象可能会得到遏制,“乘客都上车了,驾驶员总不能把乘客赶下车去吧,不愿去也得去”。
放置行李物品的空间达不到要求
《出租车运营服务规范》对出租车运营中很多细节进行了规范,但是一些规定在临沂却“水土不服”。
《规范》要求,可供乘客放置行李物品的空间不少于后备厢的2/3。记者在采访中了解到,临沂的出租车绝大多数改装了天然气,气罐放置在了后备厢,占据了接近一半的空间,因此,放行李的空间难以达到不少于后备厢2/3的规定。
在电话约车方面,《规范》要求出租车企业宜提供24小时电召预约服务。服务人员接到乘客预约后,应及时调派驾驶员,无法满足乘客需求的,应告知。
记者了解到,目前临沂还没有一个提供出租车预约服务的机构。“金牌叫车热线”是临沂惟一一个提供叫车服务的平台,据工作人员介绍,叫车热线只是将乘客信息与驾驶员联系起来,解决了乘客和驾驶员信息不对称的问题,目前还未开展预约服务。
“对于预约服务,乘客还需要支付驾驶员等待的费用,更需要诚信,所以现在预约服务仅局限于乘客与驾驶员私人之间,还没有上升到机构或者平台这一层次。”该工作人员说。
会说26条英文用语有难度
距离新规正式实施还有半年左右的时间,临沂市出租办相关科室的负责人表示,这样相当于给了出租车行业一个缓冲期。“下一步,出租车行业将对‘国标’和现行规定进行比对梳理,进一步完善行业管理,没有的予以补充,标准低的重新再拟定,更严格的继续执行”。
该负责人坦言,要完全实现新规的要求存在一定的困难,“服务质量可以继续提升,但一些硬件标准不是一个部门就能办到的”。比如目前临沂只在汽车站、火车站、飞机场有出租车停靠点,而在市区内多为即上即下的临时停靠点,不允许候客。出租车停靠点牵涉多个部门,建设也不能一蹴而就。
“乘客上车前禁问目的地”这条规定很受欢迎,但如何取证是个难题,从实际操作中来看,一些乘客投诉后怕麻烦也不愿与出租车驾驶员对质,也造成了相关政策执行有难度。
该负责人还表示,新规要求的哥使用26条中文和英文用语,不少的哥觉得有难度,“中文还好说,大多数驾驶员都不会英语”。
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《规范》要点
后备厢:可供乘客放置行李物品的空间不少于后备厢的2/3。
的哥要求:需佩戴服务标志,运营前和运营中忌食有异味食物,不在车内吸烟,不向车外抛物、吐痰,提倡说普通话,使用规范服务用语。
服务用语:的哥应使用包括“很高兴为您服务”、“请系好安全带”、“请记住我的车牌号”、“您需要打开空调吗”等26种中文和英文用语。
载客要求:乘客上车前,不得有询问目的地等挑客行为。除包车服务外,要使用计价器,不得议价,不得绕路。
出租车服务站:在交通集散地、公共场所服务地设置,在商业、医院、活动中心、密集居民社区内宜设直列式或港湾式、岛式的乘客候车站台,不得擅自关闭服务站点或改变用途。
电话约车:出租车企业宜提供24小时电召预约服务。服务人员接到乘客预约后,应及时调派驾驶员,无法满足乘客需求的,应告知。
乘客投诉:应在24小时内处理,10日内处理完毕,并将结果告知乘客。
文/片 本报记者 王健
通讯员 伊红霞
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