太平人寿全国寻访“第一位”客户

三个月累计回访客户逾百万

2013年10月28日　作者:
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　　本报讯(记者　魏玉娜　邵明习)一场名为“缘牵一生,幸福一生”的老客户回访活动日前正在太平人寿全国范围内开展。公司代理人和服务人员通过电话、上门拜访等方式,已经回访服务了老客户总计超过一百万人。同时,寻访各地“第一位”客户的活动也同步展开,借此了解老客户对公司服务的看法和建议,以进一步提升服务水平。
　　所谓“第一位”客户,具体是指第一位承保客户、第一位理赔客户和第一位生存金给付客户。在客户服务节期间,太平人寿期望通过对老客户进行集中的服务和回馈,了解他们在与公司多年互动过程中的体验和经历,了解他们对公司服务的看法和建议,以这些建议为基础,太平人寿可以进一步地完善对客户的长期服务。
　　“公司自2001年复业至今,每一阶段的成长都离不开客户的大力支持,我们也共同见证了很多客户的人生历程。此次回访老客户、寻访‘第一位’客户,也是希望能够为一直支持和信赖公司的老客户送去恒久关爱,让他们感受到太平人寿一直都在他们身边,并将公司所倡导的感恩文化和服务精神传达给更多人。”太平人寿相关人员表示。
　　“在太平人寿的持续相伴中,或许每一位客户的生活境遇不一样,但是太平为我们送来的关爱,都是一样的。”安徽的一名客户表示。截至9月底,太平人寿已在全国累计回访百万名客户。公司不少代理人受到此次活动感召,纷纷开始回访属于自己的“第一位”客户,如个人办理过的第一位投保客户、第一位理赔客户等,将此次寻访“第一位”客户活动向更广的范围延伸,也用实际行动践行着公司的感恩文化。
　　据悉,在活动推进过程中,太平人寿还根据各地“第一位”客户的讲述,推出了“保险故事有奖征文活动”,由公司邀请700余位“第一位”客户,请他们用真挚的笔触写出对公司的感受与期望,分享一段与太平人寿的难忘回忆。对于此活动,各地客户反响热烈。