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- 2013年11月04日
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本报讯(记者 魏玉娜 邵明习 通讯员 梁克水 韩敬亮)于2012年被人民银行济南分行评为《山东省银行业金融机构现金服务示范网点》的工行临沂兰山支行营业部,是全市金融服务功能最为齐全的综合网点,客户平均等候时间5分钟以内,连续5年实现零投诉。该网点柜员规范的操作、优质高效的服务为每位客户留下深刻的印象。
经多年的不懈努力,该网点曾创全市金融系统3个第一:第一个设立“财富管理中心”、第一个推行“行长座堂”服务、第一个建立贵金属客户专属旗舰店的网点。至9月末,该网点有效客户超过10万户,各项存款余额30多亿元,为客户提供理财产品10多亿元,办理银行卡30000多张,个人客户证书12000多户,手机银行新开近10000多户,创造了临沂工行系统10个“第一”的历史记录。
辉煌业绩的取得,离不开该网点的特色服务。该网点一直坚持定期召开客户联谊会制度和定期电话回访制度,并将该做法作为售后服务的重要内容。同时,为适应业务发展的需要,该网点不断加强理财经理队伍建设。目前已拥有具有AFP资格证书的2名理财经理、2名专职产品客户经理。为了提高服务质量,该网点还通过增设大堂经理、增加自助设备、分流低端客户,争取最大限度的人力空间,物理空间,服务优质客户。
在问及将来有何工作打算时,该网点主任说:“服务无止境,我们将以创建‘中国银行业文明规范千佳示范单位’和‘开展提升现金服务水平专项行动’为契机,以开展为民服务创先争优活动为载体,进一步加强网点规范化建设,为社会提供卓越的金融服务,争取更长时间跑在同业网点的前面。”
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