|
|
- 2013年11月08日
作者:
-
 【PDF版】
|
|
|
 | 记者向顾客介绍产品。记者 徐升 摄 |
|
本报11月7日讯 (记者 英子)商场导购员,在很多人眼里,就是卖卖东西,很简单。7日,记者跟随商场的内衣导购员一起工作半日,发现这个工作还真不止是“卖东西”。
7日早8点30分,记者来到沂蒙路桃源大世界皮尔·卡丹内衣专柜。由于时间尚早,顾客并不多,记者跟随当班的导购员李文秀先整理了货物。李文秀当日的工作时间是早上8点半到下午2点半。
“有顾客来,首先要上前问候一句:‘欢迎光临’。”李文秀告诉记者。在正式“上岗”前,李文秀对记者进行了简单的培训,培训内容包括接待礼仪、基础销售技巧以及部分销售情况较好的内衣介绍。
上午10点,来了一对老年夫妇,想为男方买一件保暖内衣。记者赶忙上前问道:“想选套什么样子的?”“想买件厚一点的保暖内衣。”对方答道。记者见状,怀着忐忑的心情给顾客推荐了几款加厚的保暖内衣。
简短的交流后,顾客指着两款款式类似的保暖内衣问道:“我看这两款样子差不多啊,怎么价格差别这么大?”如此“专业”的问题,记者已经难以回答,李文秀上前帮记者解围。最终,老人满意地购买了一款保暖内衣后离开了。
“开单子的时候不要只是闷头书写,尤其是人多时,要一边开单子一边用余光看着柜台,以防有人假装顾客趁机偷东西。”李文秀不时地向记者传授各个环节中的注意事项。
老人刚离开不久,正赶上柜台的一批货送来。在李文秀的指导下,记者与她一起蹲在地上验货。“先对照进货单清点数量,然后检查盒子的货号和内衣的货号是否统一,再将内衣展开检查质量,最后再登记入账。”李文秀说。当日的进货量并不多,大约半个小时的时间,验货就完成了。
在接待了6名顾客后,不知不觉,已经快12点了。记者问李文秀是否去吃饭,得到的回答是“今天不是很饿,等下了班再吃吧。”多数情况下,柜台只有一人照看,一旦出去吃饭,就要请相邻柜台的柜员帮忙照看。所以,李文秀的午餐,要么在半小时内解决,要么就等下班了再吃。“毕竟让别人帮忙照看,时间久了不放心。”
下午2点半,李文秀与来接班的同事交班后,换下了工装准备去吃午饭了,记者也赶紧找了个地方吃起了午饭。
| |
