| 到卧床老年人家中办理业务 |
| 工行沂水支行把客户当亲人 |
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- 2013年11月11日
作者:
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本报讯(记者 魏玉娜 邵明习 通讯员 梁克水 李昱奇)登录集成桌面、刷卡、签到,在一套繁琐却井然有序的操作过后,伴随着窗口外喧嚣熙嚷的嘈杂声,又开始一天的工作,这是工商银行临沂沂水支行前台柜员一个简单的缩影。而在这平凡的岗位上,可能产生让人感动的事迹。
数日前的一天,工商银行临沂沂水支行银行柜员李经理按照往常一样,在办完一笔汇款业务后,习惯性地按下了叫号机。两遍叫号过后,一位老人步履蹒跚地走了过来,递上了两个活期存折。老人输完密码后,系统提示两个存折都需要补充实名,这让李经理犯了难。
老大爷拿着存折直发愁,李经理看到这个情况后,果断请示了部门主任王主任。经过一番攀谈,王主任先是安抚老人情绪,讲明了缘由,并表示第二天上门为老人办理授权代办业务。第二天一早,王主任与李经理带着代办业务授权书驱车赶往老人家中,向他们宣读了授权书的内容,拍照取证,整个过程除了老人的妻子签字确认时有些吃力外,一切都很顺利。当天下午,老人便带着证件来前台办理了补输实名业务,直至离开,老人自始至终都是笑容满面向该行工作人员表示谢意。
李经理表示,“在常人看来这或许是一件普通的事情,但这种与客户真诚沟通的信任感,深深地打动了我。虽然办理这笔业务涉及较多的手续与复杂的流程,但真诚服务赢得客户满意,让我们更加光荣。”
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