| 将优质服务渗透到每一个细节 |
| 工行平邑支行服务无止境 |
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- 2013年11月18日
作者:
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本报讯 (记者 魏玉娜 化强 通讯员 梁克水 唐贡连)10月25日,时值月末,正是信用卡透支还款和退休职工领工资的时间,每当这个时候,平邑支行营业部大厅都会有很多前来还款和领工资的客户。小马一如既往熟练的操作着,快速的为客户办理业务。
这时,一位老大爷拿着存折慢慢的来到她的窗口,小马热情的起身问候,老大爷是取工资吗?老大爷微微点点头,说要取2000元钱付药费。小马接过存折后就在电脑前操作起来,可划过存折后,顿了一下。原来,这位老大爷开的存折没有补输实名,系统最近升级后,客户信息缺失的需要补输完整才能办理业务,否则系统会强行终止交易。小马急忙告诉老大爷,需要拿身份证补输完整才能取钱。老大爷摸了摸衣服上的口袋,然后掏出一个一代身份证递给了小马,但是一代身份证已经停止使用,不能补输信息的。老大爷得知仍然不能取钱时,脸色顿时变得不好看起来,很生气。抬起自己的手腕,让小马看看,手腕上依稀看到打针留下的痕迹,说急用钱买药,说着就急速的咳嗽起来……见状,小马赶紧联系网点主任,主任又向分管行长汇报情况。在了解情况后,向老大爷详细说明情况,征得老大爷同意后,决定陪同老大爷办理一个临时身份证,然后补输信息,再取款。之后,很快为老大爷办理了取款业务。
两天后的一个早晨,网点主任办公室的电话铃声响起,原来是老大爷在外地的孩子打来的电话,感谢工行对他父亲的帮助,连声称赞工行服务好。
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