| 联通号码注销一年多,捆绑的银行卡还在扣费 |
| 消费者:白交的话费找谁要 |
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- 2013年12月03日
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 | 销号一年多后,2013年7月联通通过银行仍然代扣了李先生370元。 |
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2010年6月份,李先生将使用十多年的固定电话注销了,然而2013年7月份,他意外发现与电话捆绑的银行卡还在扣费,扣费从从2011年4月份开始一直到2013年7月份,共扣除669.59元。李先生始终搞不明,电话明明都注销了,怎么近一年后,突然又扣费了呢?随后李先生多次去联通公司投诉未果,最终联通公司只同意退还210元钱的增值业务费,这让李先生大为不满。
银行卡被扣669元,原是销号号码作怪
2013年7月份,李先生的妻子吴女士发现银行卡里少了几百元钱,考虑到银行卡与李先生的话费捆绑使用,李女士以为是丈夫话费太多,埋怨了丈夫几句。
“不可能吧?我刚充值了几百元钱的话费。”李先生感觉有问题。
随后李先生赶紧去银行查询了自己的银行卡消费记录,结果不查不知道,一查吓一跳。“银行工作人员告诉我,扣除的三百多元钱是联通固定电话的费用,可是联通固定电话我早在2010年就注销了呀?”李先生很是疑惑。
在吴女士提供的在银行后续查询账单上,记者注意到,交易日期为20130715、交易金额为370.26的一行摘要为“联通批”。
“在银行查询发现,话费是从2011年4月份开始扣除的,差不多每月扣除8元钱,还有几个月扣费比较高,比如2011年4月15日扣费57.59元、2012年5月21日扣费93元、2012年6月15日扣费85元、2013年7月15日扣费370.26元。”吴女士称。
据李先生介绍,在1995年的时候,李先生家里安装了固定电话,在2005年左右,为了减少每次去营业厅缴费的麻烦,李先生把固定电话费与银行卡捆绑,话费自动在银行卡内扣除,2010年6月份,因为搬家,李先生到联通营业厅办理了销号业务。然而没想到销号一年多的号码又扣费了。
多次投诉后,联通只退还210元话费
李先生告诉记者,找出原因后,他多次去联通营业厅投诉。投诉中他了解到,这个固定电话号码在2011年4月份的时候被市民杨女士办理使用了。
“她办理了固定电话,怎么还扣我的费用呢?我明明都注销了。”李先生要求联通公司给个说法。
“结果我每次电话投诉,客服人员都说得很好,但是就是没有给解决。”李先生表示,随后他多次去联通金雀山营业厅投诉,然而每次都是让他耐心等待。
“由于每次去接待的人不同,所以我每次都得重复说好几次。直到上次,联通公司最终同意退还210元左右的话费,其他的话费让我找现在使用号码的杨女士要钱。”李先生的表示,联通公司的态度让他很不满意。
据李先生介绍,他通过多个渠道也找到了杨女士,“杨女士告诉我,她跟联通签了协议,也缴纳费用,扣费跟她没有任何关系。”李先生表示,随后他多次拨打杨女士电话都是拒接。
“后来我了解到,在今年7月份左右,杨女士也办理了销号业务。”李先生称。
随后记者拨打了杨女士的电话,杨女士表示,她不了解具体什么情况,随即挂断了电话,记者多次拨打均被拒接。
营业厅:只能退还每月8元的增值服务
2日,记者来到了联通金雀山营业厅,经过查询,李先生的遭遇确实存在。“他来过好几次了,我们也帮忙解决处理了。”一位姓陈的值班经理解释道。
为什么销号后,银行仍然扣费呢?工作人员表示,因为开通这项业务是李先生去银行办理的,所以说要想不扣费,李先生应该去银行取消,不然,如果其他人继续使用这个号码,银行还会扣费的。
李先生告诉记者,他销号时工作人员并没有告诉他要取消这项业务。“这部分责任该谁付呢?”李先生质疑。
对于李先生的遭遇,营业厅工作人员只同意协商给李先生退还210元话费,这部分是每月8元的增值服务费,而对于其他费用,工作人员并不同意退还。
工作人员介绍,他们目前的权限只有这些,他们也会将李先生的遭遇给上级部门汇报,至于是否退还,李先生还需要耐心等待。
李先生表示,剩余的费用既然已经由银行代扣了,那这些钱究竟到了谁的账户上?如果到了联通公司账户上,为何不能返还?
对于这个疑问,工作人员并没有答复。
律师:联通公司应负主要责任
对于李先生的遭遇,山东三禾律师事务所律师张学凯认为,李先生的遭遇是联通公司、银行、李先生三方协议执行出了问题,联通公司负有主要责任。
“李先生注销号码属于合同主体变更,联通公司应该将合同主体变更及时通知银行,而通过李先生的遭遇,联通公司显然没有及时通知,所以负有主要责任。同时,李先生注销号码时,联通公司也没有对李先生尽到告知义务。”张学凯说。
张律师还介绍,对于李先生多缴纳的费用,联通公司应该全部返还,谁使用谁付费,联通公司应该返还李先生的全部费用,然后对新用户进行追偿。
“联通让李先生自己与新用户协商也是不对的,李先生不能成为代收话费的主体,联通公司此举有逃避责任之嫌。”张学凯说。
本报记者 王健 沂蒙晚报记者 董立军
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