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- 2013年12月16日
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想买一款理财产品,不用去柜台排队,轻轻在手机上一点,就能认购；想知道黄金外汇市场的最新报价,不用上网,发一个代码就能得到贴心服务。现在的银行营业厅,已不再只是街头巷口的传统网点,它可以是你微信中的一位好友。
记者了解到,目前各大银行都有“微信客服”,主要提供咨询功能。业内人士预计,随着“微信客服”向“微信银行”转变,直接在微信上办理传统银行业务将水到渠成。
微信银行能做什么
如何在微信上关注银行的公众账号呢?通过微信上的“搜索”功能,用户可查到不同银行的微信平台,之后直接添加关注即可体验各种服务。记者了解到,目前微信银行主要功能是提供业务咨询和查询,交易功能暂未开通。记者比较各大银行微信平台发现,目前“微信银行(客服)”主要分为三类。
最简单的一类提供促销活动信息,如中国银行、交通银行等。向中行微信发送数字“1”,可实时获取该行当前的优惠活动和新产品信息。
第二类是提供业务咨询,如工商银行、建设银行等。其中,工行只需编写“95588”,即可获取全面的操作指南,随时查询黄金价格、汇率、存贷款利率等12项金融信息。该行还有在线客服,可以回答用户提出的问题。
第三类是以招行为代表的微信银行,功能更加完善。办理业务前,用户需要通过身份验证,绑定银行卡。之后通过微信发送数字,即可获取账单、消费、还款日等信息,另外还能为手机充值。此外,该微信银行也提供了人工咨询功能。
多了一个金融服务渠道
微信改变了我们的生活方式,微信银行也带来了“微”理财服务,成为继网上银行、电话银行、手机银行之后,又一种方便银行用户的金融业务服务方式。微信具有文字、语音、图片和视频等功能,因此,客户在使用微信银行时,可通过文字、语音、图像等方式,获得金融服务。
据招商银行临沂分行相关人士介绍,招行的“微信银行”可以实现借记卡账户查询、信用卡账单查询等卡类业务,更可以实现招行网点查询,贷款申请、办卡申请、手机充值、生活缴费等多种便捷服务。此外,招行的“微信银行”除了人们所熟悉的客户服务功能外,还提供了网点地图和排队人数查询的功能,方便客户查看网点排队办理业务的人数。
面临风险、技术两大挑战
“微信银行”是继网上银行、电话银行、手机银行之后便捷金融业务服务方式。据招商银行方面介绍,凡涉及客户私密信息的功能,均将在招行手机银行后台进行办理,而不是直接在微信上完成。
据业内人士介绍,微信银行作为一种新型的业务,其安全性需要进一步评估。由于监管部门对这方面监管异常严格,该业务发展首先需要确保风险可控,通过政策关；另一个挑战来自技术层面,微信作为一种通讯手段,功能多样,且会不断更新换代,这也是银行面临的一个挑战。
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部分微信银行 简介
招商银行:功能多样化,包含业务办理、账户咨询、还款、投资、贷款、支付等多个领域。
工商银行:24小时人工咨询、自助查询,可查询优惠活动、金价、基金净值、理财产品净值。
浦发银行:支持通过语音完成账户查询指令。
交通银行:除提供信息推送、账户查询以及金融咨询服务外,还可转接人工服务。
本报记者 魏玉娜 邵明习
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