| 枣庄客户对工行服务“点赞” |
| 工行临沂市中支行为客户解忧,赢得客户信赖 |
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- 2013年12月23日
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本报讯 (记者 魏玉娜 邵明习 通讯员 梁克水 冯培学 马源)工作在第一线的银行工作人员,他们的一举一动代表着该行业的职业规范,会给客户留下最直接的印象。那么,银行工作人员该如何体现银行的优质服务呢?前不久,工行临沂市中支行的工作人员通过周到热情的服务,为客户解决困难,赢得了客户赞许。
12月某个周六早上,工行临沂市中支行刚营业没多久,两名顾客匆忙地走进营业厅,其中一位顾客说,“我们驱车跑了二百多里从枣庄跑到临沂,想把在这儿开办的网银取消掉。因为我想在枣庄再办理一个网银,可是一个人的身份证只能办一个网银,只好取消在临沂办理的。”
该网点值班大堂经理经过仔细询问得知,该用户的工行卡已经丢失,并且当时办理的网上银行密码也忘记了。“这样吧,请您跟我来这边,我给您试一试。”大堂经理引导客户来到网银演示机前,帮助这位客户成功注销了网银。
“这样就好了吗?真是太感谢您了,可是我还开了手机银行,也能取消吗?我来这一趟可都要把这些事办利索了。”该用户说。该行大堂经理说,“用手机发送短信‘ZXSJYH’至‘95588’就可以了,并且用手机微信关注‘中国工商银行电子银行’,有问题可以24小时随时给您答复,现在关注还能赢大奖呢!”
“好,好,太好了,我这就去关注它!”这位来自枣庄的客户满意地说。事后,该行大堂经理感慨道,作为一名工行一线人员,他们只有熟练掌握了工行的各种金融产品,全面熟知银行业务,才能随时随地为客户排忧解难,满足客户的金融需求,赢得客户的信赖和支持。
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