| 坚决杜绝销售误导切实维护客户权益 |
| 太平人寿践行“12.9保险行业倡议书”精神 |
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- 2013年12月23日
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本报讯 (记者 魏玉娜 邵明习 通讯员 王雪)12月9日,《为民诚信优质服务,倡导践行优良行风》倡议书由中国太平、中国人保、中国人寿、中国信保等四家保险央企在京联合发布,号召全行业共同行动,本着“为民、诚信、优质”的服务主题,切实解决人民群众反映突出的“理赔难”和“销售误导”等问题,全面提升保险服务质量。当日下午,太平人寿党委第一时间召开扩大会议,及时传达并部署落实倡议书精神。
作为专业寿险公司,太平人寿积极响应倡议书号召,以“广宣传、抓创新、重承诺”为具体举措,全面将倡议书中提出的“勇担行业之责”、“坚持服务为民”、“恪守诚信经营”、“加强创新发展”、“共铸优质服务”等五个方面落实到位。
太平人寿党委书记、总经理张可在会上要求,公司上下要深刻领会倡议书内涵,进一步统一思想,将倡议书的精神转变成实实在在的行动,在市场、行业内身先士卒,做出表率。会议要求,公司从上到下要以多种形式大力宣传和践行倡议书的精神,各级机构要积极向广大公众和客户宣传倡议书中的各项承诺,坚固公众对保险的信心。同时,会议要求太平人寿干部员工以学习倡议书为契机,以客户满意为惟一标准,不断地开发出好的理赔和服务项目,全面提升保险服务质量。
近年来,在中国太平“一个客户 一个太平”综合经营模式的统领下,太平人寿陆续推出以“立保通”、“保贷通”、“先理赔后审核”、“VIP客户健康管理项目”、“工行-太平人寿联名卡”为代表的先进服务举措,这些举措正在不断提升广大客户对保险消费的体验,不断改善他们对保险理赔的看法,使保险为越来越多的民众所接受和欢迎。此外,公司也以规范的内部管理、到位的人员培训、严格的品质管控和高效的咨诉服务,坚决杜绝和治理销售误导,维护消费者的切身利益。
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