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- 2013年12月23日
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本报12月22日讯 (记者 孙贵坤 通讯员 朱孔超)花380元买的棕色儿童皮衣,穿了不到4天就出现了变色现象,消费者找商家要求退货遭拒后,于近日投诉到批发城消协。
12月初,王女士在市区一家服装店花了380元给儿子购买了一件棕色儿童皮衣,穿了不到4天,王女士就发现皮衣的颜色比刚买时变了许多,说棕色不是棕色,说黑色也不是黑色。
王女士找到商家要求退货,商家却说皮衣颜色变化是小孩玩耍磨损的,不予退货,后来又交涉了几次,都没有结果。无奈之下,王女士拨打了批发城消协的申诉电话。
接到申诉后,批发城消协立即组织人员进行调查了解,经过认真察看这件皮衣,发现皮衣的颜色确实是有些掉色,用湿布一擦颜色还在掉,说明皮衣确实存有质量问题。
消协工作人员与王女士一起来到服装店进行调解,并现场让服装店负责人用湿布擦,证明皮衣还在掉色。在事实面前,商家无话可说,承认皮衣颜色确实存有问题。经过三方诚心实意的沟通、协商与调解,服装店最终同意免费更换一件同价位、同品牌的皮衣,并承诺如发现有掉色现象还可以调换。
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