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- 2013年12月25日
作者:
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 【PDF版】
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家电用久了,总是会维修的,但个体家电维修多没有相关资质,技术不让人满意,用的零件也不让人放心,品牌售后维修因此成了首选。然而品牌售后各种名目繁多的收费项目,以及价格不菲的配件,又让市民质疑:这个钱交得到底值不值?
要多少给多少,维修费用不透明
今年8月份,家住埠东花园的朱晓家里的空调坏了,找到该品牌的售后维修人员维修。经过检查,发现是冰箱的氟利昂没了,还有个小部件坏了,需要更换。“我也不懂,人家是专业人员,说哪有问题咱就修哪呗。”朱晓说,她让维修人员加了氟利昂,同时也更换了部件。
空调修好了,制冷效果也不错,维修员承诺如果再有问题,可以随时打电话找他,并并给朱晓留了电话号码。“一共花了420元,维修员说多少就给多少,我也没砍价。”朱晓说,交了钱维修人员也没给发票。
维修人员走后,朱晓给好友打了个电话,聊起修空调的事,不料朋友说朱晓钱花多了,去年她家也给空调加过氟利昂,只花了180元钱。朱晓又打了家电商场的电话,价格和朋友说的差不多。
“当天我就给维修员打了电话,本打算要投诉他,结果他说可以退给我200元钱。”朱晓说,果然,在打完电话的第二天,维修员便退给她200元。
朱晓认为,家电上门维修服务,没有明确的价格表,也没有正规发票,使消费者很被动。
不够透明的价格,也让家电维修费用有了砍价的空间。
2008年,市民徐女士买了一台创维等离子电视。看了不到3个月,就时常出现没有声音的情况。“越到夏天越明显,前两次找了售后的维修人员,把电视拉过去看了看,说没事。”徐女士说,得到工作人员的答复,她也就放了心。
今年10月,徐女士正在家看着电视,突然黑屏了。“平时开关机一下就可以了,这次怎么都不行了。”徐女士说,她只好再次联系售后。工作人员检查情况后,表示是电容器坏了,需要更换新的,价格约为320元。
“我上网检索后发现,同类产品最贵的才200多元。”徐女士说,她对售后提出的价格表示了质疑。经过反复协商,徐女士也表示自己不需要发票,最终她以260元的价格敲定了维修费用。
不同品牌的同类项目,收费不一致
朱晓和徐女生的经历并不是个例,虽然退了钱也砍了价,但心里很不舒服。“这个东西到底是怎么规定的,既然我一要投诉他就退钱,那是不是有人遇到同样的故障花费更少呢?”朱晓拿着退回来的钱,心里更没了底。
24日上午,记者以顾客的身份,咨询了部分品牌的售后,发现,不同品牌的各项收费金额、标准各不相同。即使同样是上门费,也不尽相同。
“需要收上门费吗?”“上门费是40元。”当日上午,记者咨询了奥特朗电热水器售后中心,维修人员表示,质保期过后,上门费用是40元。“如果仅更换继电器,一般不超过200元。”维修人员说。
同时,对方也表示维修并不给客户开具发票。
随后,记者又拨通了美的电器售后维修中心的电话,询问工作人员关于维修费的问题。工作人员介绍,如果要维修人员上门服务,保修期内是免费的,超过保修期,就要收取上门费、手工费,如果要换件,还要收部件费。
“以这个品牌的饮水机为例,如果过了保修期,上门费是20元,超过规定的路程,每公里加收1元,如果要打开机箱,手工费20元,如果要换零部件,费用还要另算。”工作人员说。
当记者询问这名工作人员,消费者怎样才能确定维修员有没有多收费,有没有正规发票或是价目表时,这名工作人员称,虽然没有价目表,也没有发票,但维修员都是根据规定收费,消费者可索要收据。
□新闻链接
空调、电视维修投诉率最高
在2012年8月1日施行的《家电维修服务业管理办法》中规定:“家电维修经营者在提供维修服务前应当向消费者明确告知维修方案及需注意和配合的事项,尊重消费者的选择。
家电维修经营者在提供维修服务时应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票。维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况、维修服务质量责任及注意事项等内容。”
不过,《办法》虽然要求了维修应做到的事项,以及违反规定的处罚办法,但在实际的执行中,仍面临着出了具体问题难找相关依据的难题。
24日,记者咨询物价部门,工作人员解释,家电维修费不属于定价商品,所以不在他们管理的范围之内,具体收费标准都是商家自己定的。这也使得问题出现时,市民与商家容易产生纠纷。据临沂市消费者协会的数据显示,截至24日,2013年关于家电方面的投诉案例有800多例,内容涉及商品质量、售后维修服务等内容。其中,空调、电视机、电冰箱名列前三,分别占到了投诉比例的40%、16%和15%。
□消费提醒
保存维修票据,问清维修价格
对于家电维修,消协工作人员给市民提出了建议。
首先,如果有家电需要维修,应当在维修单据上填写全部维修物品。为了避免发生纠纷,家电维修时若有其他附件,应写明物品的数量以及品种。修理完毕,要注意检查物品是否齐全,有无被更换等。
第二,维修后向工作人员索要相关单据、凭证。因为维修凭证是消费者延长三包有效期的重要凭证。
另外,山东铭信律师事务所彭昆明律师也表示,除了保存好相关单据,市民一旦与商家出现纠纷,要及时投诉协商,以免受到时效限制,影响自己的权益维护。
本报记者 李晖 英子
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