| 2013临沂行风评议结果出炉 |
| 建行临沂分行居金融机构榜首 |
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- 2014年01月06日
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本报讯 (记者 魏玉娜 邵明习 通讯员 尹士凯)金杯、银杯、不如百姓的口碑。2013年12月28日,从临沂市行风评议调查现场传来好消息,建行临沂分行在同组四大国有商业银行的现场PK中以客户满意度98.94%的好成绩获得第一名。这一成绩也是整个临沂市金融机构(包括二十多家银行和几十家保险行业)的第一名。
2013年年底,我市统一组织的这次行风评议活动是对全年活动一次大检验。本次活动由纠风办、文明办、社情民意调查中心等单位统一组织,并通过电话随机访问的形式进行调查。在抽样访问中,建行临沂分行满意数量271,基本满意为10,不满意为1,不了解为18,折合数据得出客户满意度98.94%,在工、农、中、建四家银行中高居第一。
2013年,建行临沂分行在多年抓好服务质量的基础上,将服务工作提到了新的高度,结合“天天服务”品牌的打造,开展了“品牌服务在建行”系列活动,“8+9”规范化服务、“客户意见管理系统”、“客户评价系统”、“服务直通车”、“服务百宝箱”等诸多办法,都是结合本行服务工作的创新与实践。本次评议活动取得如此佳绩,成为临沂分行打造“客户口碑最好银行”的最佳力证。
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