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- 2014年01月18日
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本报1月17日讯 (记者 刘青 通讯员 宋祥彬)2013年,山东广电网络集团临沂分公司加快服务升级和管理创新,从“1+4”到“5个1”,临沂广电网络服务实现了规范化、常态化。
2013年,该公司先后召开了全市广电网络创新经营管理现场会、公司党委理论中心组读书会等,大大激发起广大员工做好服务工作的积极性和创造性,使公司倡导的“1+4”、“5个1”、首问负责制和客户经理制得到了不折不扣的落实,架起了公司和用户的连心桥。
据悉,“1+4”服务承诺,即对故障维修预约等上门服务,要在电话受理1小时内作出响应,工作日4小时解决故障。“5个1”服务方式,即上门服务时,实行统一着装,统一工具箱,配备1个工作牌,1双新鞋套、1块抹布、1张垫布、1张服务联系卡,维修完工后,清洁维修现场。“客户经理制”就是根据有线电视用户分布情况,按每6000个数字电视户数配备一名客户经理,实现“零距离”为客户提供业务咨询、维修、安装等相应服务,并承担相关责任。“首问负责制”就是对客户提出的要求或业务咨询,谁接待(含来访、来电)谁受理,负责到底。
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