春节消费投诉达380件
服装、鞋类申诉位居榜首
2014年02月12日 来源：鲁南商报
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本报2月11日讯 (记者 左肖)11日,记者在临沂市工商局12315申诉举报指挥中心了解到,2014春节期间临沂市局12315指挥中心共接到消费者咨询、申诉、举报380件,比往年略有增长,其中穿着类的服装和鞋类、文化娱乐类和食品方面投诉成为热点。
根据临沂市工商局12315申诉举报指挥中心统计,2014年春节期间共接到消费者咨询、申诉、举报380件,从总体上看,受理数量与前两年同期相比略有增长,比2013年同期增长17.28%,比2012年同期增长3.83%。其中,咨询298件,占受理总量的78.42%；申诉66件,占受理总量的17.37%；举报16件,占受理总量的4.21%。
记者了解到,投诉热点集中在穿着类的服装鞋类、文化娱乐类和食品方面,其中服装、鞋类申诉位居榜首。
消费者反映的问题主要是服装、鞋出现质量问题后,商家不履行三包规定等,春节期间共受理鞋类申诉4件,服装申诉5件,占商品申诉量的22.5%。
如申诉人崔女士今年2月6日在罗庄区龙潭路“云莲服饰”购买一件连衣裙,穿着后发现连衣裙上镶的钻掉了,要求退货被拒,希望工商部门协助处理。
衣服鞋帽申诉的比例较大的原因是,春节期间是衣服鞋帽的消费高峰期,加上还有一些促销活动,一些消费者图便宜却忽略了商品质量。
其次,文化娱乐类申诉也较集中,春节期间共受理文化娱乐类投诉10件,占服务类申诉量的38.46%。由于春节选择外出娱乐的消费者越来越多,文化娱乐性服务项目的消费纠纷时有发生。
消费者反映的主要问题是会员卡在春节期间限制使用。如:曹女士在和谐广场五楼“银座鲁信影城”办理一张会员卡,承诺不论什么时间都是25元一张票。2月5日曹女士去消费时,被工作人员告知节假日不能使用会员卡(办卡时并未告知),曹女士感觉不合理,要求退卡。
而食品举报也成为节日期间消费纠纷热点。春节期间,12315申诉举报指挥中心共受理举报16件,其中食品类举报4件,占举报总量的25%。原因是,春节期间全家团聚,走亲访友,是食品消费高峰期,因此食品类出现问题的举报也成为春节受理情况的一大热点。
