新配眼镜戴上就晕 要求退货却遭拒
2014年03月03日 来源：鲁南商报
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本报3月2日讯 (记者孙贵坤 通讯员 陈宏波)买货容易退货难,新配的眼镜戴上就晕,要求退货却遭拒绝,消费者李先生无奈之下只好求助批发城消协帮忙。
2月24日,李先生看到某眼镜店正在搞优惠大酬宾活动,价格比较实惠,于是决定配一副新眼镜。因李先生两眼视力差距比较大,配眼镜时一再提醒工作人员按照自己原来眼镜片的度数配。由于该店正在搞活动,配眼镜的人比较多,需要等一段时间,李先生于是先付了款说1小时后来取。可是,没想到取回的眼镜戴上发晕,不能正常行走和工作,给生活带来诸多不便。
经检测,发现两只镜片的度数没有差别,李先生认为眼镜店对顾客完全没有用心服务,坚决要求退货,而眼镜店只同意更换另一只镜片,不同意退货。几经交涉无果,李先生将此事投诉到批发城消协,请求消协出面调解。
批发城消协工作人员受理投诉后,立即与眼镜店取得联系,将投诉双方约到消协,一起协商解决办法。消协工作人员向眼镜店经营者讲解了消费者权利、经营者义务方面有关的法律法规。
《消费者权益保护法》第八条规定:“消费者有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权力。”第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。”根据上述规定,经营者应该为消费者退换货。因消费者李先生坚决要求退货,最终经营者本着诚信经营原则,同意退货。对调解结果,李先生表示满意。
