医生诊疗时接打手机,易引患者反感
2014年03月12日 来源：鲁南商报
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引起争议的微博截图。
诊疗时接打手机是对患者不尊重
3月11日,临沂市皮肤病医院网站的首页出现这样一条信息:“我单位郑重承诺:一线医务人员上班时间禁止使用手机,欢迎社会各界监督”,并公布了监督电话。
“如果医生正给我看着病,突然接打电话；或者我正在排长队挂号、缴费,收费窗口的工作人员接打电话,很容易引起我的反感,其他患者肯定也是这种感觉。”正在临沂市皮肤病医院看病的患者陈先生说。
对于这条禁令,临沂市皮肤病医院相关工作人员认为,一线医务人员在工作时,特别是给病人诊疗时接打手机,是对患者的不尊重,也是医疗服务不到位的表现。“不是没有发生过这样的投诉,有的患者对此意见很大”。
实际上,医护人员诊疗时禁用手机,在北京、江苏等不少城市早已经开始实施,多地出台这一禁令的原因均和患者的投诉有关。
对此,临沂市卫生局出台的文件中这样解释:“医疗卫生单位作为民生事业的服务窗口,工作人员在为群众,特别是患者服务的过程中拨打和接听手机,影响服务对象(患者)的感受,时常引发医患纠纷,社会反应很大,影响了卫生行业的形象。”
各医院禁令对象为业务一线人员
正是基于“改善服务、尊重患者”的考虑,临沂市卫生局决定要求市直医疗机构业务一线工作人员正常上班时间禁止使用手机。
但有网友质疑:“使用手机是为了方便工作,禁止使用手机很可能造成联系不便”、“如果医院一线人员都不用手机,影响正常的医疗工作”。
记者了解到,临沂市卫生局在有关通知中的规定并未划定一线人员的范围,而是要求各单位要结合工作实际,合理界定一线业务岗位的范围。
在市区一家医院刚刚出台的文件中发现,记者注意到,该医院禁止使用手机的人员及时间范围做出了具体的规定:各临床医疗、护理、治疗、检验、药剂、收款挂号、新农合等工作人员,在岗位从事医疗服务活动期间,一律禁止拨打或接听手机。
“我们要求固定电话要保持畅通,以保证工作人员的正常业务往来,行政后勤科室需与一线人员联系工作的,请自觉拨打内线座机,尽量避免使用手机。”该医院的工作人员表示。
在采访中,市区多家医院也回应称,对于一线业务岗位的范围及禁令实施的具体细则,将以不影响正常工作作为前提进行划定。
文/片 本报记者 周广聪
