新购手机时间设置老“变脸”
2014年03月12日 来源：鲁南商报
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本报3月11日讯 (记者 刘青 通讯员 庆华)市民张先生在市区一市场购买了一部手机,用了几天后,却发手机上的时间老是需要重设,商场导购员却称没办法换货。
2月初,市民张先生在市区一电子科技广场看中了一款标价为1200余元的手机,外观新潮,价格也比较适中,经过导购员介绍后,感觉手机功能也很齐全,于是当场买下。使用几天后发现,该款手机存在一个很大缺陷:关机后次日再开机时,时间日期需要重新设置,给张先生带来很大的不便。张先生认为该款手机有缺陷,售货员在介绍时没有明示有这样的问题,找到经销商要求换货。导购员说这款手机的程序就是这么设置的,产品说明书上已经注明了再开机需重新设置时间日期的现象,没办法换货。张先生与经销商多次交涉协商无果,无奈之下,投诉到了消协。
消协的工作人员接到投诉后,立即与该商场及经销商取得联系,经现场调查了解,确认张先生投诉情况属实。导购员承认该款手机确实存在此种现象,说明书中有明确说明,是消费者没有看清楚。张先生认为,如果售货员事先告知会出现此类现象的话,自己就不会选购这款手机。
消协工作人员认为,消费者在购买手机时,导购员应有告知义务,导购人员只介绍其款式、功能等优点,而未说明其存在的缺陷,剥夺了消费者的知情权和选择权。经调解做出协议,经销商向消费者道歉,并免费更换一部同价格的其他品牌手机。
