会员卡没用完,店没了
预付消费卡该如何维权?
2014年03月12日 来源：鲁南商报
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预付款消费模式因为折扣多、可以兑换积分等优惠,吸引了众多的消费者,但由于部分经营者不依法履行义务,携款潜逃或设置重重障碍而导致消费者权益受损的事情时有发生。
投诉:办卡没用几次,饭店停业
10日,杜先生拨打本报维权热线反映,2013年10月份,他曾在金雀山路与八一路交会处附近的一家名为交通快餐的饭店给女儿办了张会员卡,然而去吃了没几次,元旦过后便发现该饭店停业了,直到现在也没有开业,期间他曾多次电话联系过该店,却一直无人接听,多次来饭店也没有找到任何负责人,杜先生觉得自己被骗了。
“饭店是去年9月份开业的,店面挺大,装修也简单大方,整体环境也看起来比马路上的小吃摊干净多了,不回家吃午饭的时候,女儿就经常去他们店吃饭。去年国庆节的时候饭店搞活动,‘办理会员卡,充100钱赠送10元钱’,我就花了100钱给女儿办了张会员卡,结果用了没多久,饭店就关门了,卡里剩下的80多元也退不出来!”杜先生很是郁闷地说。
“从元旦一直等到现在,已经3个多月了,饭店除了元旦前一天在玻璃门上贴了放假一天的告示外,再没任何公告。饭店不开门,见不到任何负责人,饭店电话没人接,女儿卡里的钱到现在也没人给清算。”杜先生说。
另据杜先生了解,除了他女儿是受害者外,女儿同班的其他三名学生也是类似的情况,都是去年10月份交纳了100元钱办理会员卡,用了没几次。
现场:人去店空,空留一地灰尘
10日中午12点左右,记者来到了金雀山路与八一路交会处附近的这家交通快餐饭店。白色的墙体,红色的玻璃门,玻璃门的右侧还贴着张有点泛黄的招聘启事,一眼看去饭店很是正规。可是走近些再看,就会发现,白色的瓷砖上已经落满了厚厚的灰尘,玻璃门的地上散落着多张报纸及广告,其中还有几张广告插在了玻璃门门缝里。透过玻璃门还看见,些许碗筷摆放在吧台的位置,室内的一张桌椅上还放着件围裙,除此之外,再无其他任何值钱的东西。
此时正值中午学生放学吃饭时间,不少学生走出校门就餐。记者随机咨询了几位路过的学生,其中一名学生表示,这家店在元旦关门后就一直未再营业,之前有朋友在里面办理的会员卡到现在也没能拿到退款。
“这家饭店已经关门很长时间了,之前贴了张元旦放假的告示,可是元旦过后也一直没有再营业。估计是老板跑了,再开业的可能性不大了,那些办理会员卡的学生肯定被骗了!”家住在附近的齐女士说。
齐女士还表示,她在外地上大学的儿子也有过办理会员卡被骗的经历。2013年她儿子曾在学校某理发店花费100元钱办理过一张剪发卡,每次剪发8折,但是用了才2次,再去的时候,理发店已经关门转让了。
“遇上这样的事,只能自认倒霉,找老板找不到,钱是肯定拿不回来的,现在我都经常告诫他不要随便在外面办理会员卡!”齐女士表示。
调查:会员卡多是自制卡片
记者随机采访15位路过的学生,约7成学生表示他们有过办理会员卡的经历,4成学生还表示,曾办理过2张以上的会员卡。
“办理会员卡后,每次进店会有折扣优惠价,而且遇上节庆活动还会有小礼物,年末的时候有些店还会有积分兑换活动,办理张会员卡还是挺方便的。”学生小慧说。
随后记者走访了临沂实验中学周边的几家快餐店及剪发屋发现,这些店都有办理会员卡的业务,只要消费者交钱后留下姓名和电话或者给一张自制卡片就相当于是会员了,而且会员卡片上除了店家简介外,既没有商店印章,也不会给消费者开发票或收据。
“办理会员卡可以减少开店的压力,消费者办理会员卡时会交付一定的预付款,就相当于店家提前拿到了顾客的定金,这样不仅招揽了顾客,还能在一定时间内使顾客成为店里的稳定客户。”学校周边另一家饭店负责人张先生说。
说法:以骗钱为目的是诈骗
“商家如果是经营状况不良导致关门,办卡者有权要求退还卡内余额,如果商家以办理会员卡为目的,骗取钱财,数额较大的,则构成诈骗。”山东品众元律师事务所王自豪律师指出,如何给“失踪”的商家定义要看商家办卡的目的。
王律师还给了一些建议。办卡者找不到商家,也没有商家的信息,可以去找房东,要求房东提供商家的联系方式,按照规定,商家义务核实租房者的信息,如果房东不给提供商家的信息,则办卡者可以向房东提出要求,承担退还余款的责任。
另外,正规的餐饮行业在开业前会在工商部门办理营业执照,办卡者也可以去工商部门反映,以此寻找到商家的信息,来维护自己的合法权益。
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提醒:这样办卡 可减少风险
1看清资质,办卡前可登陆市工商局网站,查证商家的经营资质情况。
2签订协议,清楚了解预付卡的使用范围、期限、功能、退款条件、违约责任等条款。要特别关注商家终止服务、转让等限制性约定,并确认是否允许中途退款。
3理性办卡,一次性存入金额不宜太大,尽量选择时限较短的月卡、季度卡。
4密切关注,办卡后密切关注商家经营状况,如发现商家经营情况异常、无故不提供服务或突然关门等情况,可向工商部门投诉
记者 吴慧 孙飞霞
