太平人寿“3·15”维权服务专题系列之二:
专家教您如何轻松快速理赔
2014年03月24日 来源：鲁南商报
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本报讯 (记者 魏玉娜 化强 通讯员 王雪)当被保险人发生保险事故后,倘若能按照合同约定获得保险公司的理赔金,往往能减轻负担和痛苦,甚至能藉此渡过难关。那么如何才能轻轻松松实现理赔呢?太平人寿客户权益保护委员会提醒,及时索赔、提前把材料准备齐全将会有助于理赔服务的顺利进行。
索赔应该要及时。所有保险产品的索赔都是有一定期限的,如果因为超过申请时间而影响自身利益,往往令人难以接受。所以,投保人需要事先确认条款中是否有规定期限等信息,以免在申请环节发生问题；出险后,要在第一时间与保险公司及时建立联系,提出给付保险金申请。
材料齐全让理赔更加顺畅。申请理赔时,别急着跑保险公司,先了解清楚需要哪些材料,可以找信赖的保险代理人,也可以通过保险公司的客服电话或官方网站咨询,将所需材料准备齐全,再一次性递交给保险公司,就可以让理赔更加顺畅。
除快速理赔相关问题外,针对保险理赔要等多久?保单遗失还能正常理赔吗?太平人寿客户权益保护委员会相关负责人表示,2013全年,对于所有手续完整、材料齐备的无问题理赔件,平均结案时效仅为0.83天；而在“先理赔后审核”理赔服务系统中,从申请到理赔款到账,最快不超过3分钟。“先理赔后审核”是太平人寿2013年下半年开始推出的服务新模式,对符合条件的理赔案件先行预付理赔款,理赔申请和审核操作后置完成,从而将理赔时效提到了最高级。
保单遗失还能正常理赔吗?上述负责人介绍,对于保单丢失后依然按时交纳续期保险费,即保单处于有效状态的客户,一旦出险后申请理赔,只需办理补发保险单手续,还是能顺利获得理赔的。但太平人寿提醒消费者:保单对于保户非常重要,投保人请务必保留好保单等资料,并定期整理,以免不慎丢失,为日后理赔带来麻烦。
