央视报道建行临沂分行成功堵截客户15万元被诈骗事件

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央视报道建行临沂分行成功堵截客户15万元被诈骗事件

2014年03月24日　　来源：鲁南商报

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　　　　本报讯　(记者　魏玉娜　邵明习　通讯员　尹士凯　文秀龙)3月19日,中央电视台新闻频道报道了建行临沂城区支行成功堵截一起客户15万元资金被诈骗事件。这是该行首次在中央级主流权威媒体上的正面报道,对于展现临沂金融行业的良好社会形象起到了积极作用。
　　据建行临沂城区支行工作人员回忆,此次事情发生在3月6日下午1点,一位王姓老人打着电话急匆匆地来到该行营业室,大堂经理李艳梅观察到这位老人接电话时神情慌张,便主动上前询问办理什么业务,经了解得知这位老人要把一本存折上的15万元汇入一个账户中,工作经验丰富的李艳梅立刻警惕起来,觉得这可能是电信诈骗,本着对客户高度负责的精神,在老人极度不配合的情况下,与营业室其它人员全力配合,最大限度地防止了客户资金的汇出,并及时联系到客户家人,解开了客户被犯罪分子迷惑的疑团。事情发生后,老人和其家人对建行表示感谢,送来了“业界良心　金融卫士”的锦旗。“这是我母亲一辈子的积蓄,资金未受损失,她都生了一场大病,如果被骗后果可想而知,建行不仅挽回了资金,也一定程度上挽救了她的生命。”老人的儿子感动地说。
　　据了解,此次事件的成功防范并不是偶然,而是建行临沂分行一直以来努力的结果。近年来该行一直对服务工作高度重视,以“天天服务品牌”打造为出发点,开展了“品牌服务在建行”系列活动,在全行形成了服务至上、齐抓共管的良好氛围,并获得2013年临沂市行风评议活动金融系统第一名。本着对客户高度负责的精神,建行员工始终坚持把客户利益放在第一位,同时认真学习贯彻消费者权益保护的有关知识,将高度的责任心和过硬的知识储备相结合,通过练就的“火眼金睛”做到发现即阻止,仅今年上半年,该行员工收到表扬30多件,为客户防范诈骗案件十余起,防范资金损失100余万元。此外,此次事件的成功解决还得益于当值员工的“智勇双全”,值班经理面对被“洗脑”的老人,巧妙周旋,争取时间,同时把握时机,及时联系其家人,共同帮助老人揭开骗局。

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