擦亮“小窗口”,树立“大形象”
服务窗口要随时为群众敞开
2014年04月10日 来源：鲁南商报
【PDF版】
本报4月9日讯 (记者 刘遥)窗口单位和服务行业处在服务群众的第一线,与老百姓的生产生活息息相关。日前,在窗口单位和服务行业开展群众路线教育实践活动中,临沂市要求擦亮“小窗口”,树立“大形象”,突出解决有令不行、有禁不止,服务不热情、推诿扯皮等方面的问题。
教育实践活动开展以来,全市绝大多数窗口单位和服务行业通过完善一站式服务、公开承诺、挂牌上岗、全程代理等做法,群众满意度不断提高。但同时,在个别单位仍存上班时间搞集中学习、服务群众出现“空档”现象。少数党员干部对反对“四风”、取消福利待遇有抵触情绪。虽然不敢吃了、不敢要了,但老觉得“白”给群众服务吃亏,在服务群众时就消极怠工、被动应付,服务质量“缩水”。
为进一步改进作风、改善服务、简化程序,提高服务效率、质量和水平,临沂市提出擦亮“小窗口”,树立“大形象”的目标,要求开“大窗”,少装样子,多办实事,实打实地为群众服务。
窗口单位和服务行业真正摆正关系“站好位”。教育引导窗口单位和服务行业的党员干部,切实摆正自身位置,学会换位思考,真情对待群众、真心服务群众,同群众“坐在一条板凳上”。
当前,既要重视抓好学习教育,又要根据单位和行业的实际,正确处理好工学矛盾。多利用班前班后、晚上、业余时间,采取小型、分散、轮流的方式组织学习活动,不能挤占正常的工作和服务时间。更不能以学习为由影响工作,让上门办事的群众吃“闭门羹”,跑“冤枉路”,出现背离教育实践活动初衷的情况。
深入开展“庸懒散”专项整治活动,突出解决有令不行、有禁不止,服务不热情、不主动、不到位,推诿扯皮、办事拖拉、效率低下等方面的问题。对有倾向性苗头性问题的工作人员,要及时进行个别谈话,跟上教育管理。充分发挥行风热线、“12345”市民服务热线、监督举报电话、纪检监察部门效能监察作用,强化社会监督、舆论监督、群众监督和执法执纪监督,对问题明显、群众反映较大的,进行严肃批评教育；经批评教育仍无明显转变的,予以党纪政纪处理。
