在李艳梅的指导下,记者给顾客办理开通网银业务。 记者 王晓 摄
心思要细 以防客户被骗
9日上午9点,记者走进中国建设银行临沂城区支行,跟随大堂经理李艳梅开始了一天的体验。李艳梅首先简单介绍了大堂经理的工作,“主要是接待、询问、分流客户,如果可以在ATM机上处理的业务,我们还需要向客户说明并帮助完成,尽量不要让办理业务的客户等待时间过长。”
“先熟悉一下流程,等一下再有市民进来,你要主动先问对方办理何种业务,然后根据需求,决定是否需要到柜台办理,如果需要,帮助他们取号。”李艳梅将一张银行卡交给记者,自己站在取号机另一侧以备“不时之需”。
此时多名市民走进大厅,要办理业务。记者按照要求,先说“您好,需要办理什么业务”,得知对方要求到柜台办理业务后,记者顺利为对方取号。正松一口气的时候,一名中年男子急匆匆从ATM机处走过来问:“ATM机怎么不能转账了?”记者有些迷茫地看向李艳梅,在李艳梅的提示下先询问对方转款金额,在得知对方需要转款5万元后回答:“在ATM机上,一张银行卡每天的转账金额是有限制的,您可以到柜台办理业务。”
接着记者替这名男子取号,将其领到一侧柜台,让他先填写相关单据。男子填写完单据后,记者对比了样本没发现错误,将单据送给李艳梅检查。李艳梅一眼就看出问题,“这个地方不能划线,必须要按照样本填写,另外你问过客户转账原因等问题了吗?”见记者摇头,李艳梅拿着单据向对方进行说明,并简单询问转账原因以及是否对公等问题。
见记者有些不解,李艳梅说,大堂经理不仅要为客户办理业务,对于转账汇款等业务,需要多问、多看,心思要细。“以防有客户被骗,我们要通过询问防止这种情况的发生。”李艳梅说。
每天重复工作 却乐在其中
李艳梅做大堂经理已经有6年了,她自己这样总结这份工作,“每天的工作基本相似,都是说差不多的话,给顾客介绍办理业务的流程,但每天活得不一样,从其中找到很多快乐,也算是乐在其中。”
李艳梅告诉记者,在不算忙的时候,她一天要接待200余名客户,忙的时候每天要接待500余名客户。通常是上午还充满了精力,下午嗓子就哑了,两条腿也像灌了铅一样沉。“银行大堂经理没有外界想的清闲,很累人。”李艳梅说,遇见有些不理解的客户,他们还要笑脸相迎。“有时候也委屈,不过换位想想,他们也是因为遇见了不顺心的事有些急躁而已。”
对于他们的工作,李艳梅说帮助客户尽快处理业务是其中一项,另外还要替客户把关。“特别是遇见神态有异的客户,都会留心多问两句。”虽然工作中,李艳梅需要当“全能选手”,但她也坦言,自己从工作中也找到很多乐趣。“一些老客户每次来办理业务的时候,都会主动跟我说两句,办完业务的时候也会打招呼,像个老朋友,这让我很欣慰。”李艳梅说。
记者 李诗源
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