记者体验导游的一天:
“游山玩水”不容易
2014年04月22日 来源：鲁南商报
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记者在给游客介绍景区。
出发前一天,做足功课
11日上午9点,为了确定参加“悠游天下枣庄游”的游客数量,3名记者对百余名报名的读者进行电话通知,确定完人数后,已经是下午1点了,3名记者已经是口干舌燥、饥肠辘辘了。别以为这样就可以轻松等待第二天出游了,记者联系临沂国际旅行社导游权良,开始了简单的导游培训课程。“若想体验导游工作,首先要了解景区、景点,这样才能向游客介绍,要把各景区的简介和特点背下来,虽然看起来是个简单的活,实际面对游客,经常会忘词。”导游权良耐心地向记者传授经验。
虽然在旅程中有专业导游跟随,但记者对待学习毫不松懈,学习一些护理医疗知识,考虑到参加活动的大部分是老人和孩子,记者购买了晕车药预防游客晕车。
面对突发状况,随机应变
出发时间定在了12日早上7点钟,为了防止游客来到集合地点找不到大巴车,记者早早便来到了集合地点等待。即将发车的前10分钟左右,记者便遇到了当天的难题。“我昨晚就查了枣庄的天气预报,枣庄好像在下雨,我们要是去了不能游览景区怎么办啊?”市民张女士询问道。记者一下子被问住了,导游权良看记者面露难色,他轻松地接过话题,“雨天欣赏美景也是另一种乐趣,不过我们是不会让您挨淋的。司机师傅就是枣庄人,刚刚打电话确认过了,枣庄已经不下雨了,您尽管放心上车吧!”
车子发车后记者开始向游客介绍起一天的行程安排。“抱犊崮有什么好玩的?”“冠世榴园里的石榴没有开花也没有结果,咱去了能玩啥啊?”一路上,游客的提问,让记者有些紧张,但记者还是一一作了回答。“出门前功课得做扎实,不然游客会觉得景点没意思,有些还会认为是导游不专业,进而可能影响旅行社的生意。”权良笑着说。
到了午饭时间,另一个难题也随之来了。“今天天气有点冷,咱们找个别的地点吃饭吧,最好能喝碗羊肉汤。”游客杨先生提出了建议。“咱征求一下大家的意见,不能因为您一个人的想法而改变整个行程。”权良适时地回答道。在游览之前,很多导游都会在脑海中模拟各种可能出现的问题,但还是会出现突发状况。
下午4点左右,终于踏上了归途,经过一天的导游体验,记者的嗓子已经沙哑,两条腿也像是灌了铅一样,一动也不想动。
□新闻延伸
导游权良:琐碎中凸显耐心
“导游的工作都是琐碎、繁杂的,而且需要你不停地在说话。有些人还会有些错误的观念认为‘说话是一件很简单的事情’,但当你一整天都在不停地说话时,你便会像现在这样口干舌燥、脑子里一片浆糊,有些刚入行的导游甚至会因说话太多引起感冒发烧。”权良说。
导游这份工作看似风光,其实也是充满艰辛,甚至一点也不像外界猜测的那样容易赚钱。“类似今天的一日游,工资大概在50元-100元之间。可以这样说,短途游是比较辛苦的工作,尽管游玩的时间只有一天,可从电话通知游客、准备路线、查阅景点情况、预防突发事故等一系列流程做完,一点也不比长途游少。”权良说。
“导游就是一个旅行社的门面,一个导游在旅游时表现不好,游客会觉得是这个旅行社不专业,那么下次再出游时,便不会选择你家,这不仅损害了旅行社的形象,还将你的潜在顾客推向了竞争对手那里。”权良说。
记者 樊凯 孙飞霞
