中国人寿理赔服务再提速 - 鲁南商报数字报刊

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多渠道便捷报案、全国通赔通付

中国人寿理赔服务再提速

2014年04月28日　　来源：鲁南商报

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　　　　本报讯　(记者　魏玉娜　化强　通讯员　孟德雷)为满足广大客户不断增长的服务需求,中国人寿保险股份有限公司对现有理赔服务体系进行全面整合、优化,理赔服务再次“提速”,理赔手续更为便捷高效,客户服务体验得到进一步改善和优化。
　　本次提速项目包括多渠道便捷报案、全国通赔通付、接报案一次受理、设立全流程快速理赔通道、理赔延滞息制度、简化索赔手续、主动理赔服务、高端客户精英营销员理赔服务优待和理赔过程及结果透明等共九项内容。
　　比如“多渠道便捷报案”,中国人寿鼓励客户及销售人员在获悉出险信息后,及时通过95519客户服务电话、网络和柜面等多种方式报案,以拓宽报案渠道,实现所有报案信息的统一归集管理,由专人主动跟进服务,协助客户办理相关手续。
　　此外,对于内部评级为AAA的营销员为客户办理理赔的,中国人寿将给予省、市分公司两级理赔人员提供一对一服务支持、给予理赔案件的即时分配处理、快速核定理赔结论和及早支付赔款的特别优待。

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