要出国,健身卡遭遇“退卡难”
消协:预付式消费应谨慎
2014年04月28日 来源：鲁南商报
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本报4月27日讯 (记者 孙贵坤 通讯员 陈宏波)3000元办了张健身卡,注明可健身15次,消费者王女士已消费了7次,因为有特殊情况打算退还剩余8次,却遭到商家拒绝。王女士无奈将此事投诉到批发城消协。
据了解,王女士于2013年12月在某健身城为女儿办理了一张健身卡,一次性交纳费用3000元,健身卡注明可健身15次,每次费用200元,现已消费了7次。由于女儿今年4月要出国留学,无法继续接受剩余的服务,因此找到商家说明了情况,希望能退还剩余8次的费用,却没想到遭到商家一口拒绝,王女士多次与商家协商无果,无奈之下将其投诉到批发城消协。
接到投诉后,批发城消协工作人员马上联系商家了解情况,一开始商家态度强硬,称健身卡一经售出概不退卡是公司制度,并强调当初和消费者签协议时已告知健身卡无法退卡。
消协工作人员将双方请到消协进行现场调解。根据《消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。”因此,本案中商家与消费者签订的协议中,“一经售出概不退卡”一项侵害了消费者的合法权益。经过耐心劝解及讲解《消法》相关规定,最终商家为王女士退还未接受的8次健身费用,共计1600元整。
