三管齐下打造卓越客户体验
太平人寿探索消费者权益保护新模式
2014年05月05日 来源：鲁南商报
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本报讯 (记者 魏玉娜 化强 通讯员 王雪)近年来,太平人寿坚持以客户为中心,从产品销售、客户服务及消费者宣传教育三个环节“三管齐下”,通过打造卓越客户体验,不断提升客户的满意度,探索出了一整套行之有效的保险消费者权益保护新模式。
紧抓诚信,规范销售避误导。近年来,太平人寿建立起销售品质管理制度体系,制订了业务人员品质行为管理细则等多项管理制度。
注重承诺,用心打造体验式服务。2013年12月,中国太平等四家保险央企联合发布了《为民诚信优质服务,倡导践行优良行风》倡议书,号召全行业为人民群众提供更优质的保险服务。太平人寿还积极借助创新科技推进完善服务渠道建设,持续完善网络、移动、微信等服务平台的建设,通过网上营业厅等服务方式,推出自动化理赔系统,实现了365天、7×24小时、无时间、无地点限制的服务保障,打造高效方便快捷的体验式服务平台,持续提升客户体验。
深入宣传,与消费者形成良性互动。近年来,太平人寿坚持“一手抓客户体验,一手抓消费者教育”,为了进一步普及保险理念和知识,太平人寿通过在官方网站及媒体上开设“保险大讲堂”系列专栏,获得了消费者的好评。
