手机修好了,重要信息却没了
消协:维修部应担责
2014年05月05日 来源：鲁南商报
【PDF版】
本报5月4日讯 (记者孙贵坤 通讯员 陈宏波)手机修好了,手机里边的重要信息却没了,机主刘女士很生气,投诉至批发城消协。消协认为,维修部应当承担责任。
刘女士于今年1月购买了一款小米手机,使用过程中发现SD卡不能读取,且手机经常出现死机、自动重启的现象。4月23日,刘女士将手机送到某手机维修部维修,没有想到的是,手机修好后却发现手机里的文件都丢失了。经与维修部交涉无果后,刘女士于4月28日投诉至批发城消协,希望对方能就文件丢失一事给出一个让她接受的合理解释。
批发城消协工作人员接诉后,与该手机维修部联系,告知刘女士投诉的情况。维修部负责人表示,维修时会涉及软件升级、重装系统、设备调试等情况,这些都可能导致手机中的信息丢失。
在听取了双方的说法后,消协工作人员认为,商家在维修手机之前,有责任告知消费者手机存储的资料可能丢失,并尽到提醒消费者备份资料的义务,如确需重装系统或软件升级,应及时提醒消费者做好资料备份事宜。而且,在维修手机的过程中有责任保证客户的资料完好无损。若因维修单位的原因,没有提醒消费者,则属于工作疏忽,造成消费者信息的丢失及其他不必要损失的,维修单位应主动承担责任,征得消费者的谅解并作出一定补偿。
经多次沟通协商,维修部承认在维修刘女士的手机过程中存在工作疏忽,表示愿向刘女士赔礼道歉并给予一定的补偿。
