购车又反悔,多数4S店退定金
二手车市场一般不退
2014年05月07日 来源：鲁南商报
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定金在法律上是具有一定约定效力的,如果接受方反悔需要双倍返还,而如果给付方反悔则无权要求返还。不过,记者采访发现,在临沂汽车服务行业,多数4S店都会协商退还定金。
顾客订车后又不想买了
4月15日,市民张先生在市区临西十三路的一家汽车4S店看中了一款14.9万元的杰德轿车,当场交了2000元的定金。但是,由于购车贷款批准额度不够,张先生想退车退定金。与4S店协商不成后,张先生将4S店投诉至12345。
4月29日早9点,记者跟随兰山工商所两名工作人员与张先生一起来到该4S店。“买这辆车是想送给我媳妇,当时计划3天办理完车贷,媳妇可以开着新车回娘家给小侄子过生日,不想小侄子的生日都过了,车贷还没有办理下来。”张先生说,15日交定金那天,他一个朋友也是通过办理贷款的方式买了一款车,如今,朋友的新车已经开了快一周了,他却提不了车,他不想买这辆车了,想要回定金。
“张先生提不了车责任不在4S店,他提供的担保材料,银行没批下来,这可能与他的信誉有关。”4S店负责张先生订单的业务员孔先生说,自张先生下定单以来,他就一直为张先生跑车贷手续,但由于张先生的个人原因,银行批的贷款不足够支付首付之后的车款。如今,车已经从厂家发货到店里,张先生却想退车、退定金,让他们很是为难。
4S店无条件退定金
“买车办理贷款需要走一个流程,即使工作人员承诺了期限,也有可能因为哪个环节有问题就会推迟。”兰山区工商所的工作人员经过调解,希望张先生能再等几天,4S店会帮助他通过其他方式来办车贷。但是,张先生坚决要求退还定金,不再购车。
“按照法律规定,由于顾客自己的原因想退车,定金我们是可以不退的。但是,我们作为汽车服务商,如果顾客实在不想购车,我们会将定金退还。”该汽车4S店行政经理刘先生说,不管是“订金”还是“定金”,只要顾客最终反悔,他们都会经过协商退还定金,但是,这需要一定的时间。“顾客将定单交还业务员后,业务员填写退定理由,然后交由总部进行审批,顾客留下银行卡账号,只要钱一退回来,我们会第一时间将钱打入对方账户。”
兰山区工商所的工作人员表示,由于现在市场上车型比较多,竞争也非常激烈,很多消费者今天看着某品牌的车比较好,明天听了其他人的意见后又去购买其他品牌的车子。而临沂目前大多数的汽车销售店都是先付一部分定金,然后从厂家提货。不过,当消费者想反悔要求退定金时,大部分汽车销售店都会将定金返还给消费者,这给处理投诉带来了一定方便。
多数4S店会协商退还定金
在当日工商人员处理投诉过程中,还有一位顾客前来4S店退定金。他是在参加4S店举行的促销活动时一时头脑发热交了定金准备购车,过后又后悔,所以前来请求退还定金。对此,4S店也将给予退还。记者调查发现,在购车过程中,不管顾客出于哪种情况反悔,多数4S店都会退还定金。
东风本田汽车荣丰特邀销售服务店经理刘志玺告诉记者,经常会遇到客户交购车定金后又不买车了,前来要求退定金,给工作造成不少损失和不便。“销售都是订单制,消费者向我们订车,我们再向厂家下订单,如果车运回来了消费者却不要了,那这车只能压在我们手里成为库存车。”刘志玺说,顾客一反悔,4S店就会很被动,遇到好销的车型还好说,若是遇到消费者订购的特殊颜色、配置的车型,一旦消费者说不要了,就会很难再卖掉。
但是,当顾客反悔时,4S店还是会退款。“我们不能因为几千元而丧失未来潜在的无数客户,为了减少对4S店外在形象的损害,我们只能妥协。”刘志玺说。
一汽大众销售部经理张勇告诉记者,只要顾客订的车不是特殊车型、特殊颜色,给后期的销售带来困难,4S店和顾客也会经过协商退还定金。记者随后又采访了广汽丰田君来、福特福华4S店等多家汽车4S店,对方都表示只要顾客订的车型、颜色不特殊,都会协商退还定金。
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二手车市场不会退定金
兰山区工商所12315工作人员介绍,在平时接到的投诉中,汽车方面的投诉能占到10%-15%,其中,有接近6成是关于定金方面的投诉。
该工作人员告诉记者,汽车定金投诉在处理过程中相对比较简单,多数4S店虽然与客户签订的是“定金”,但如果客户提出不再购车,要求退还定金,4S店在建议其购买其它车型不成时,都会退还定金。此外,越是销售较好的车型,投诉越多。“因为这种车的4S店综合服务好,更注意影响。”
除了定金投诉,赠品不合格、强制在店内购买车险也成为汽车投诉的热点。这种投诉由于情况比较复杂,调解起来比较困难。
该工作人员提醒消费者,不是所有的汽车定金投诉都能退。在二手车市场,如果交纳定金后又反悔,往往拿不回钱。因为二手车市场的经营户多数为个人,并不在意售后,他们会坚持“购车者反悔定金不退”的原则。因此,消费者在二手车市场购车时,一定要注意“定金”与“订金”的区别。
本报记者 王鲁娜 孙飞霞
