践行社会主义核心价值观
工行临沂分行建设“人民满意银行”
2014年05月12日 来源：鲁南商报
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本报讯 (记者 魏玉娜 邵明习 通讯员 梁克水)近年来,地处沂蒙山区的工行临沂分行认真践行社会主义核心价值观,紧紧围绕“建设人民满意银行”的目标,按照党的群众路线教育实践活动要求,从提高服务客户质量入手,通过一系列的员工培训、技术比赛等形式,使全行干部、员工的服务意识和能力得到了进一步的提升,有力促进了全行各项业务健康快速发展。
为践行“以客户为中心”的服务理念,全面提升服务质量和水平,该行组织开展了“以客户为中心,急客户所急,想客户所想”主题大讨论活动。该行教育引导员工主动和善于从客户角度出发进行换位思考,组织员工到他行网点进行“客户体验”；同时,该行紧密联系实际,结合个人客户服务精细化管理项目,开展服务规范落实情况自查,切实改进完善服务等问题进行深入讨论。
同时,该行定期召开全市服务工作会议,学习贯彻总省行有关服务工作精神,总结交流服务工作经验做法,组织服务管理人员到先进行学习服务管理经验,提高管理能力。各行通过组织员工学习服务案例,借鉴先进经验,进一步转变了思想观念,增强服务意识,服务技能和营销能力不断提高,实现了网点服务美誉度与营销业绩的同步提升。
去年以来,该行按照市委、市政府的总体思路,围绕我市经济转型升级,积极争取上级行信贷规模和政策倾斜,有力支持了全市大项目好项目、县域经济、重点骨干企业和优秀中小民营企业的发展。据悉,该行实现了“各项贷款余额增量双第一,余额贷存比,新增贷存比四行排名第一,向国家纳税四行排名第一”四行排名五个第一,充分发挥国有大型银行的资金规模优势,奉献沂蒙人民。
