免费服务不免责腰带裁短要赔偿
2014年05月12日 来源：鲁南商报
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本报5月11日讯 (记者 孙贵坤 通讯员 陈宏波)近日,消费者李先生在某市场花320元购买了一条男士腰带,试用时感觉过长,要求商家工作人员给予截短。双方一同量好尺寸后裁剪,付款后却发现裁得过短影响正常使用,李先生要求商家工作人员给予赔偿,双方协商未果,无奈之下,李先生拨打12315电话投诉。
批发城工商分局执法人员接到投诉后,立即进行调查处理,经查,消费者反映情况属实。《消费者权益保护法》第十八条规定,“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求”。虽然商家为消费者提供了免费服务,但应承担一定的过错责任。经反复协商,商家最终给消费者做出五折处理,退回160元,消费者李先生对处理结果表示同意。
目前,许多商家都为消费者免费提供非常方便的服务,例如修改裤脚、袖口,修鞋,存包等。裤脚改坏、袖口改短、修鞋破裂、存包丢失等现象时有发生。此类消费纠纷在调查处理过程中,商家感觉非常冤枉,往往认为,为消费者提供的服务是免费的,不应当承担过错责任。
消协工作人员提醒,免费服务不得免责,维修或修改服务一定要确认是否准确,避免不必要的损害发生。
