超市“孤儿”,不敢算的一笔账
一年500多万元的东西被随手放“没了”
2014年05月13日 来源：鲁南商报
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本报5月12日讯 (记者 樊凯)本报5月8日《超市“孤儿”随处可见,半小时就能收满回收车》后,引起了广大读者的关注。购物者随手乱丢乱放,会造成多么大的损失?记者调查发现,这笔账不算不知道,一算吓一跳:一年仅临沂城区几大超市及其连锁店,这种损失就可能达到500万之巨。
12日,在临沂市区大润发超市人民广场店,收银服务课课长陆新超正推着“孤儿”回收车整理商品。高约一米半、长约两米两层的回收车,堆满了各种商品。记者粗略地数了一下,回收车里有近百件商品。
陆新超给记者算了一笔账,从早上上班到晚上下班,一天需要回收近20趟,周末更是需要30趟,每次回收都有近100件商品,一天下来就是3000余件商品。其中,生鲜类和百货类各占到约50%。百货类大部分不影响第二次销售,但生鲜类一旦离开冷柜,就会影响产品质量,无法销售,只能丢弃。
该超市生鲜部王经理称,因为购物者的随手丢放,生鲜类产品每天损失在500元至600元之间,每年生鲜类就有20万元的损失。
而这仅在一家超市。记者了解到,仅在临沂城区几个大型连锁超市中,九州连锁超市公司大约有30家分店,桃源超市有10余家直营连锁店,银座有4家大型连锁店,东方购物中心有5家连锁店,这些超市及其分店有的规模与大润发相当,有的稍小。
“在商超这种随手丢现象造成的损失差不多,尽管多少有些出入,但平均每家每年的损耗达10万元是没问题的。”一位不愿透露姓名的超市管理者说。这也意味着,临沂城区仅这几大连锁超市因顾客随手乱丢乱放造成的损耗就可能达到500余万元。
回收“孤儿”一圈 72.1元的损失无法弥补
12日14:00,记者跟随陆新超开始进入超市收集“孤儿”,陆新超推着比自己体型宽数倍的“孤儿回收车”从超市入口进入。
“每天有五到六个人来负责回收,每个人回收三到四次,一趟下来半个多小时。”陆新超介绍说,“虽然回收车很大,但由于‘孤儿’太多,每次都能塞满,有时还盛不下。”
陆新超来到零食促销区,对记者说:“这里是‘孤儿’的重灾区,很多顾客会把不要的商品放在这里。”
很快,在这个零食促销区,记者发现了一包价格为34.7元的糖果和一瓶3.5元的饮料。陆新超随即将这两样商品放入“孤儿”回收车里。
据陆新超介绍,不要以为搜集“孤儿”很容易,惊讶往往在货架最下面。说完,陆新超将手深入零食货架底层,果然一包价格为7.9元的拌凉皮和一份56.7元的酱牛肉被掏了出来,其中酱牛肉因离开冷柜已久,包装层已形成了水汽,周围的零食包装也沾上了水。
“很可惜,凉皮和酱牛肉恐怕已经变质,没法回收了。”陆新超表示。
在回收过程中,一位女士将一盒化妆品塞到了饮料区,陆新超并没有上前制止或警告,而是摇摇头对记者说:“这种事情太多,上前劝阻有时还会产生纠纷,我们只能默默地跟随,再将丢弃的商品放进回收车。”
14:35,经过半个多小时的搜集,此次超市回收工作告一段落。记者跟随陆新超回到“孤儿”回收站,开始清点商品。
看一下这趟的“成绩单”吧:共94件商品,总价值约2000元,其中包括56.7元的酱牛肉、一袋7.9元的拌凉皮和7.5元的速冻水饺已经无法回收再销售,造成损失72.1元。
陆新超坦言,超市有“孤儿,但更多的是超市“尸体”。所谓超市“尸体”,就是被顾客撕开包装,无法回收的商品。虽然名字听起来有些可怕,但却是形容这些商品最形象的词语。
大润发超市人民广场店生鲜部的王经理说,他们曾经统计过,超市销售的巧克力,15天就有1万多元的巧克力因包装被撕开无法售出。这些巧克力中,大部分都是进口品牌、高档产品。
“很多产品都是按组卖,但经常发现原本6瓶一组的爽歪歪变成了5瓶甚至1瓶。”王经理无奈地说,很多情况是个别家长带孩子逛超市时,顺手拆开饮料给孩子喝了,这样一来,一组商品就无法再卖了。
超市“孤儿”难管在哪?
“超市作为服务类行业,在处理不文明购物行为中非常被动。很多时候虽然顾客无礼,但处于服务者角度,只能照顾顾客的感受。”大润发超市人民广场店生鲜部王经理表示。
据王经理介绍,曾经一位顾客在水果区吃油桃,超市工作人员上前制止,并要求其上称算价。没想到该顾客将吃剩的油桃扔到工作人员脸上,并将工作人员投诉到超市。最终,超市经理和主管无奈地进行了协调并向这位顾客道歉。
“面对不文明购物行为,超市只有监督权没有处罚权,也没有相关法律法规对这种行为进行处罚。”王经理表示,面对“上帝”的这种不文明行为,只能上前劝阻,让顾客上称计价。如果顾客不配合,也只能吃哑巴亏。超市想要减少这方面的损失,只能加大人力物力,及时发现并进行提醒。
让我们一起 “文明购物、为文明城加分”
到超市购物是大家每天必不可少的生活习惯,开放、宽松、舒适的购物环境给广大市民的购物带来了极大的方便,但像超市“孤儿”之类的不文明购物行为却值得我们深思。
不文明购物的行为折射出的是个别消费者公德意识的缺乏,更造成了社会资源的浪费。在我们要求商家“服务为先、顾客为上”的同时,更应该约束自己的自私行为。
临沂是全国文明城市,大家的举手投足都代表着这个城市的文明程度,每个人都有责任、有义务来为城市增添亮色。从今天起,鲁南商报特联合临沂市文明办推出“文明购物、为文明城加分”活动,让我们身边的不文明购物行为少一些。
如果你遇见过不文明购物的行为,或者对这些行为有自己的认识或看法,还有对文明购物有好的意见和建议,现在就请与我们联系。让我们共同行动起来,远离不文明购物行为,为创城加分。
我们的联系方式是:8966133,13153932125,记者樊凯。
