工作人员展示一款价格贵的佳洁士牙膏放进便宜包装内,如不仔细观察分辨不出被掉包。
牙膏遭掉包,专拣贵的换
21日下午2点,东方购物广场东方城店店长助理能女士给记者讲了一件她的经历。10多天前,一位约40岁的女子正推着购物车东张西望,能女士感觉有异,便用对讲机安排工作人员不动声色地跟踪紧盯。
在牙膏区,该女士很“果断”地拿了一只佳洁士牙膏,又很犹豫地拿了另一功效的佳洁士牙膏,将车推到角落,环顾四周无人,将牙膏相互调换。
这时工作人员向前询问她在做什么,该女士不愿多说,将两只牙膏付完款,便匆匆离去。
店长助理能女士告诉记者,被调包的牙膏为25元/支的佳洁士科学护齿牙膏,调换包装的是5.5元/支的佳洁士多效护理牙膏。两种牙膏不管是色调还是体积都极为相似的同品牌牙膏调包,即使在结算台,工作人员如不仔细观察,拆开包装检查也发现不了,这样一来,超市就会损失19.5元。
“在人少的时候,特别是午休时间,一些消费者贪图小便宜就会将商品调包。不仅是牙膏,一些散装食品有时也会遭调包、合包或换标签。”店长助理能女士坦言。
10位收银员都遇过商品调包
记者走访市区大润发人民广场店、桃源超市沂蒙路店、银座超市广场店、九州商业大厦超市和东方购物广场东方城店,随机采访了10位结算台收银员,收银员均表示查收过商品调包商品,看到消费者购买牙膏、散装食品都会仔细查看其价格,看是否与商品相符。
网友“forever U”是一位超市工作人员。她在网上盘点了很多顾客“揩油”现象,除了商品调包外,还有内裤加塞,三件装变四件装；超市内衣被“穿”走上衣,只剩下秋裤等等。
“临近过年,一位妇女买了一包糖来结账,那么一大包居然才三十几元,我就表示怀疑,果然,里面还藏有一包糖果,总价值五十多元。糖果合包现象,有时也会发生,只要我们仔细观察一般都能发现。”东方不夜城工作人员表示。
商品调包,监管难在哪?
店长助理能女士告诉记者,虽然超市工作人员练就了一双“火眼金睛”,对于每个超市商品调包、换磁条、合包现象都非常注意,但商品调包现象不可避免。
“一些调包商品都存在共同现象,包装容易打开,而且商品调换之后包装不易发现；但每到周末消费高峰期,就很难做到每个商品的严格检查；商品调包即便当场发现,由于超市没有处罚权,不能对不文明购物进行有效监管,只能让消费者按价结算。”店长助理能女士表示。
一位不愿意透露姓名的超市工作人员称,超市商品偷梁换柱现象普遍发生,曾经一位顾客拿着发票,把被换的牙膏拿到超市要求换货,作为服务行业,超市只能作为受害者,考虑消费者感受,为消费者进行换货。对于查找商品的调换者,也束手无策。
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不文明购物 大家来说说
本报与临沂市文明办、市消协共同推出的“文明购物、为文明城市加分”活动,引起广大读者的关注。他们通过微博、微信与本报互动,对不文明购物行为提出自己的看法,并提出合理的意见和建议。
网友“咔嚓一族”表示,在超市中经常会看到一些青年童心未泯,把购物车当做滑板,在地上助力跑两步之后横冲直撞,很容易撞到其他消费者和商品,非常危险。超市虽然作为服务类行业,但也要肩负监督作用。
市民孔女士称,超市里,有些散装食品,明明写着“请勿品尝”,却总有些顾客一尝再尝；容易变质的冷鲜食品,有顾客在选购后却遗弃在其他货架,任其变质。这些行为看起来都像是小事,却给其他顾客和超市带来了麻烦。
您还遇见过哪些不文明购物现象?对这些行为有什么样的认识或看法,或者有什么好的意见和建议,请与我们联系。让我们共同行动起来,远离不文明购物行为,为创城加分。我们的联系方式是:8966133、13153932125。
进展: “文明购物” 联盟在壮大
本报“文明购物、为文明城加分”活动已得到临沂市5家超市的支持,大润发超市、桃源超市、九州超市、银座超市、东方购物广场先后加入“文明购物”活动联盟。
东方购物广场东方城店王店长表示,近年来,东方购物广场在临沂发展到多家连锁超市,离不开消费者的支持。但一些不文明购物现象难免给超市带来损失,同时也影响到其他消费者购物,希望通过本次活动,呼吁消费者文明购物、杜绝浪费,有利于提高市民素质和城市形象。
本报记者 樊凯
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