中国人寿全城寻找“失联”客户
2014年05月26日 来源：鲁南商报
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本报讯 (记者 魏玉娜 化强 通讯员 杨佳)为提升客户信息质量,提升客户服务品质,中国人寿临沂分公司在全市15家营业单位同步开展客户信息普查活动,邀请近30万客户完善和修正基本信息,体验更高品质的客户服务。
据中国人寿临沂分公司工作人员介绍,随着客户生活水平提升,可能发生联系地址、联系方式的改变,公司的一些服务通知无法及时传达。因年久失联,公司账户目前有近百万生存金无人领取。而其实客户只需要在信息变更时及时通知中国人寿的服务人员即可完成信息更改,确保利益不受损失。
据悉,保监会对因信息缺失或虚假引起的客户权益受损高度重视。保监会《人身保险客户信息真实性管理暂行办法》(保监发【2013】82号)要求,各保险公司应从历史保单中开展客户信息清查工作。对存在缺失、虚假问题的客户信息进行补充更正,杜绝侵害保险消费者合法权益的问题出现。
记者从中国人寿临沂分公司了解到,目前该公司已经在全市范围内开展客户信息更新活动。针对存在问题较多的投保人基本信息缺失、联系方式不明确、手机号码存在问题及续期扣款账户有误等情况,中国人寿客户经理将通过登门拜访、召开客户信息普查会等方式,积极联系客户进行信息确认,确保在今年6月30日前100%完成历史保单客户信息清理工作。
完善基本信息,维护合法权益。如果您是中国人寿的老客户,您可以联系身边的销售人员,或直接携带有效证件前往离自己最近的中国人寿柜面核对信息,避免因信息不准确而无法及时享受保单权益的情况出现。
