汽车玻璃爆裂经营者要担责
2014年05月28日 来源：鲁南商报
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本报5月27日讯 (记者 王鲁娜 通讯员 徐开成)新买不久的汽车后挡风玻璃突然爆裂,着实把兰陵县的李先生吓得不轻。讨说法不成,李先生将该汽车4S店投诉至工商部门,最终经工商人员调解,经营者为其提供包修服务,为李先生挽回经济损失1700元。
2013年10月份,李先生花八万多元购买了一款三厢轿车。商家称前几月,厂家就已经按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》落实“三包”规定,让李先生放心使用。
今年5月中旬,李先生发现停在楼下轿车后挡风玻璃全部裂开,虽然没有脱落,但已不堪忍睹。他下楼仔细查看,玻璃没有人为损坏痕迹,应该是自然爆裂。李先生立即与汽车销售公司联系,并将轿车开到店里,让技术人员查验情况。经营者检查后认为,购车已半年多,玻璃没有问题,应属于外力因素导致,拒绝提供“包修”服务。双方协商不成,李先生拨打了12315投诉电话,向兰陵县工商局进行投诉。
工商人员赶到4S店进行调查后,又向相关汽车方面的专家咨询。经了解得知,玻璃爆裂除了玻璃本身质量原因外,与贴车膜存在很大的关系。不同车型的玻璃设计曲面不一样,对贴膜技术要求较高,需要专业的技工进行施工,否则容易因为贴膜过程中或贴膜后,由于内外温差过大造成玻璃爆裂。同样如果车膜质量很差,靠吸收热量隔热,当热量吸收到饱和程度后,热量在玻璃表面大量积聚,从而极易引起玻璃爆裂。
由于李先生的轿车车膜也是在该汽车销售公司贴的,工商人员认为除非经营者能够进行举证说明玻璃系外力导致,否则应承担赔偿责任。经调解,经营者为李先生更换后车玻璃,并重新贴好车膜。
